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強(qiáng)調(diào)自己的權(quán)威

2003-04-29 00:44:03威廉.皮科克[美]
領(lǐng)導(dǎo)文萃 2003年11期
關(guān)鍵詞:工會

威廉.皮科克[美]

在美國一個城市,一位好斗的工會召集人曾借用公司的車去參加一次會議。

他在開會的時候,停在外面的車因為阻礙交通遭警察扣留,這位工會官員著急了,因為他知道這部車第二天還要用。

這時只有大樓服務(wù)部經(jīng)理有權(quán)簽發(fā)取回車子所需的罰款。

這位經(jīng)理原本只要立即簽一張小小的現(xiàn)金支票就行了,但他想借此機(jī)會顯示他的權(quán)威,于是讓秘書假裝他正在開一個重要的會議,不便受到打擾。

那位工會官員別無選擇,只得等待。“會議”結(jié)束了,那位經(jīng)理沒有馬上辦理,而是煞有介事地把工會官員問了半天才同意簽字。

這次權(quán)威的使用使許多人的態(tài)度發(fā)生了微妙卻永久的變化,工會召集人不再那么好斗了———至少對那位經(jīng)理來說是這樣。

這則故事的寓意是:當(dāng)他們需要你的時候,他們已別無選擇。任何你有權(quán)說不或是的事都是拓展權(quán)力的機(jī)會,但卻常常被錯過了。

像“噢,我會簽字的”和“看看我能做些什么”之類隨便的答復(fù)等于把你那支神圣的筆扔進(jìn)火里。如果這樣說就有力多了:

(1)“我將授權(quán)付款。”

(2)“我有權(quán)在例外情況下變動計劃。”

(3)“我將負(fù)責(zé)付款。”

(4)“我將簽字。”

(5)“如果你能讓我相信有那么回事的話……”

(6)“我有批準(zhǔn)更改合約的權(quán)力。”

(7)“我需要確鑿的證據(jù)證明現(xiàn)有財物資源已得到有效使用。”

(8)“對該建議進(jìn)行仔細(xì)周全的考慮,這一點對我非常重要。”

(9)“我有權(quán)否定。”

(10)“我的策略是在兩年之內(nèi)穩(wěn)住市場。”

“我”是個非常重要的字眼,盡可能多用,因為這表明你一個人就可以解決問題;“將”這個詞很有力,因為跟說“我將”具有同等效力,有時不妨把這個詞分開說。

“權(quán)力”和“授權(quán)”更是加重了分量,應(yīng)善用;“如果能讓我確信”和“我需要確鑿的證據(jù)”之類的話很管用,因為這強(qiáng)調(diào)了你擁有裁決權(quán);“極其重要”這個詞總有點戲劇性效果,而“策略”則給人留下深刻印象,因為這表明你清楚自己在做什么并且知道為什么要這樣做。

不露痕跡地?fù)魯κ值囊粋€好方法是裝作對他們的要求無能為力,這種阻礙性的無能為力亦可造成一種有權(quán)力的印象。

(1)“我無權(quán)去……”

(2)“這樣做對我來說是不負(fù)責(zé)任的……”

(3)“我覺得這樣做不恰當(dāng)。”

這三句話分別傳達(dá)了權(quán)威、責(zé)任和正派的印象,進(jìn)一步說,這樣的說法很難受到挑戰(zhàn)。

當(dāng)然,你大可不必用充滿敵意的態(tài)度說明自己的原則,應(yīng)該表現(xiàn)出你的遺憾,必要時,可以輔之以同情的淚水,當(dāng)對方成功地克服了你的障礙之后,千萬別忘了說一聲:“太優(yōu)秀了,我怎么沒想到呢?”

下面就是你在揮灑眼淚時可以表演的幾句臺詞:

(1)“就我個人而言,我很同情你,但你是知道那些規(guī)定的。”

(2)“我真希望我能幫你。”

(3)“問題在于我沒有幫你的能力。”

(4)“我肯定你能理解,如果我們?yōu)槟氵@么做的話,那所有的人都會這樣要求。”

(5)“我已絞盡腦汁,可是實在是無計可施。”

(6)“你也知道這方面的規(guī)定非常嚴(yán)。”

(7)“如果我真的這么做,我明天就得另尋飯碗了。”

(8)“很不巧,我們沒有這方面的規(guī)定。”

(9)“我承認(rèn)這是有點不公平,可是我也無能為力。”

(10)“真不好意思,我辦不到。”

這些語言技巧的優(yōu)點在于對所有人都適用,即使是最低級的員工也可以給對方留下一個有權(quán)力的印象。

權(quán)力總是借由不斷提醒對方他們的依賴性而創(chuàng)造出來的。

記住:一旦你開始扮演某個角色,它最終會成為你的一部分。

正如裝瘋的人最后可能也會變?yōu)榀傋樱囵B(yǎng)自己權(quán)力意識的人最終也會建立起自己堅強(qiáng)的性格。

如同學(xué)習(xí)其他技巧一樣,這也需要時間,最好的辦法是從小事做起并體會這效果。

電話交談無疑是個入門的好練習(xí),因為你無需見到對方,因而也就不至于支支吾吾了。(林鐘摘自《商業(yè)領(lǐng)袖》)

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