ＣＲＭ：我國商業(yè)銀行提高核心競爭力的有效途徑
2003-04-29 00:00:00王修華
財經(jīng)理論與實踐 2003年1期
摘要：介紹了花旗銀行實施CRM的成功案例，并對我國商業(yè)銀行實施CRM的動阻力進行了系統(tǒng)分析。實施CRM，要創(chuàng)新管理理念，再造組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程，構(gòu)架CRM統(tǒng)一平臺，創(chuàng)建客戶服務中心并細分客戶與市場。
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；商業(yè)銀行；客戶服務中心
中圖分類號：F830．33
文獻標識碼：A
文章編號：1003—7217(2003)01—0060—03
