對大學生高校教育期望質量測度的初步研究
2003-04-29 00:00:00趙國杰史小明
西北農林科技大學學報(社會科學版) 2003年2期
摘要：
測度顧客滿意度（CS），目前普遍認可并使用的是美國1994年提出的國家顧客滿意度指數（ACSI）體系。中國的CSI體系尚付闕如，故選擇我國高等教育的CS作為研究對象，僅就CSI模型中的顧客期望質量問題予以研究。通過問卷調查和層次分析法，計算出某大學本科生期望質量的相關因素分值和權重系數，最終得出學生的期望質量測度值，期望本研究能為中國高等教育CSI體系的構建奠定基礎。
關鍵詞：
顧客滿意度指數;高校教育期望質量;問卷調查;層次分析法
