修煉自身 服務他人

張勝益告訴記者，近年來，宿松縣委縣政府接待處按照“接待無小事”的原則，積極按照熱情、規范、節儉的接待要求，盡心盡力提供優質服務，受到各級領導和各方來賓的廣泛好評。據不完全統計，近5年來，宿松縣接待處共接待各級來賓303批1975人，其中副省級以上17批230人，地市級104批688人，省市記者36批75人。

張勝益說，制度是規范接待的基礎，落實制度是規范接待的關鍵。在制度執行中，我們堅持范圍、標準、手續、地點“四統一”，實現認識一致、部門一致、官兵一致、始終一致，從而形成了主陪部門、接待處和賓館之間相互理解，相互支持，相互配合的良好局面。

接待工作是一門綜合學問，為此，我們著重加強接待工作者的理論和業務學習，讓接待工作者熟知當地風土人情、飲食文化、領導生活習慣等。同時，積極走出去考察學習，開闊了視野，增多了知識，豐富了經驗，提高了自身的接待水平。

張勝益強調，搞好接待工作必須要有“三個精神”，做到“五勤”、“五要”。“三個精神”即吃苦精神、犧牲精神（犧牲時間、家庭、身體）和不怕挨批評的精神。“五勤”即眼勤、耳勤、腦勤、腿勤、手勤。“五要”即制訂方案要周密，布置任務要具體，協調工作要及時，督促檢查要到位，獎勤罰懶要兌現。同時，客房服務要做到“五個一”，即一張笑臉、一聲問好、一杯熱茶、一條熱巾、一個舒適安全的住宿條件。抓好接待要堅持以人為本，以德為先，以能為快，以勤為榮，做到文明接待人，周到溫暖人，規范感動人，特色吸引人，充分營造“賓至如歸”的氛圍。