張勝益告訴記者,近年來,宿松縣委縣政府接待處按照“接待無小事”的原則,積極按照熱情、規范、節儉的接待要求,盡心盡力提供優質服務,受到各級領導和各方來賓的廣泛好評。據不完全統計,近5年來,宿松縣接待處共接待各級來賓303批1975人,其中副省級以上17批230人,地市級104批688人,省市記者36批75人。
張勝益說,制度是規范接待的基礎,落實制度是規范接待的關鍵。在制度執行中,我們堅持范圍、標準、手續、地點“四統一”,實現認識一致、部門一致、官兵一致、始終一致,從而形成了主陪部門、接待處和賓館之間相互理解,相互支持,相互配合的良好局面。
接待工作是一門綜合學問,為此,我們著重加強接待工作者的理論和業務學習,讓接待工作者熟知當地風土人情、飲食文化、領導生活習慣等。同時,積極走出去考察學習,開闊了視野,增多了知識,豐富了經驗,提高了自身的接待水平。
張勝益強調,搞好接待工作必須要有“三個精神”,做到“五勤”、“五要”。“三個精神”即吃苦精神、犧牲精神(犧牲時間、家庭、身體)和不怕挨批評的精神。“五勤”即眼勤、耳勤、腦勤、腿勤、手勤。“五要”即制訂方案要周密,布置任務要具體,協調工作要及時,督促檢查要到位,獎勤罰懶要兌現。同時,客房服務要做到“五個一”,即一張笑臉、一聲問好、一杯熱茶、一條熱巾、一個舒適安全的住宿條件。抓好接待要堅持以人為本,以德為先,以能為快,以勤為榮,做到文明接待人,周到溫暖人,規范感動人,特色吸引人,充分營造“賓至如歸”的氛圍。