滿意度．敬業(yè)度．認(rèn)同度——關(guān)于旅游企業(yè)服務(wù)利潤(rùn)鏈的另類思考

[摘 要]本文對(duì)旅游企業(yè)服務(wù)利潤(rùn)鏈內(nèi)在邏輯關(guān)系進(jìn)行深

度剖析，論述員工敬業(yè)度與顧客認(rèn)同度是顧客滿意度基礎(chǔ)上

的發(fā)展與提升，通過(guò)一線員工與顧客之間互動(dòng)而擁有忠誠(chéng)顧

客，提高企業(yè)贏利能力，并對(duì)敬業(yè)度和認(rèn)同度提出了具體的

評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

[關(guān)鍵詞]滿意度；顧客認(rèn)同度；員工敬業(yè)度

[中圖分類號(hào)]F590

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào))1002—5006(2004)02—0066—04