基于系統科學的服務管理研究
2004-04-29 00:44:03牟新云蔣朝哲
社會科學研究 2004年6期
關鍵詞：科學管理
牟新云 蔣朝哲
[摘要]服務管理作為一種新型的管理模式，在現今社會得到了廣泛的應用和發展。服務管理具備系統特征，故可以采用系統科學的理論和方法進行研究。我國當今的服務管理在系統上存在不足甚至陷入了困境，必須要創造新的管理方法。
[關鍵詞]服務管理；系統科學；科學管理
[中圖分類號]F270．7[文獻標識碼]A[文章編號]1000—4769(2004)06—0043—04
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