旅游地顧客滿意度測評指標體系的研究及應用
2004-04-29 00:00:00連漪汪俠
旅游學刊 2004年5期
[摘 要]市場的競爭力來自顧客的滿意度。本文根據旅游業的“食、住、行、游、娛、購”6要素特點，運用美國密歇根大學質量研究中心費耐爾(Fornell)教授的顧客滿意度指數理論，構建旅游地顧客滿意度指數測評的因果模型(TourismDestinationCustomerSatisfactionlndex，簡稱TDCSl)和旅游地顧客滿意度測評指標體系，并對其進行了實證檢驗，證明該模型和指標體系較為科學、合理和可行。[關鍵詞]旅游地；顧客滿意度指數；顧客滿意度[中圖分類號]F590[文獻標識碼]A[文章編號]1002—5006(2004)05—0009—05
