形象與利益

陬　人

2004年4月7日中午時分，一個令人興奮的消息在互聯網上面飛速傳播著，那就是“IBM中國網站上正在賣一元特價商品”。看到這條消息的網友們紛紛登陸到了IBM中國網站，發現有一款正在接受網上訂貨的康寶外置光驅的報價確確實實為一元，而該產品的市場零售價為1500元左右。

如此驚人的低價強烈地刺激了網民們的購買欲望，許多人紛紛下單購買，有的人在訂購數量上還選擇了網站規定的購買最大數量一百個，即一口氣就訂購了一百個康寶光驅。

然而這個“一元出售康寶光驅”的廣告在網站上出現了約40分鐘以后，突然消失了，想要訂購的人們怎么也進入不了了。事情的原因很快就搞清楚了，原來是IBM公司的有關工作人員一時疏忽搞錯了價格和產品，才釀成了前面網民們瘋狂搶購光驅的事件。

對于那么多以“一元價”訂購那款價值1500元光驅的網上買主該做出什么樣的交代呢，一時間，網絡上又開始盛傳“IBM公司肯定會反悔賴賬”，還有的網友打電話給IBM公司的熱線，詢問這件事情的處理結果。

就在一片猜測聲迭起的時候，4月12日，IBM中國網站在他們網站的新聞欄中發表了一份簡短的聲明，全文如下：

“IBM中國網站在近日的一次市場活動中，因人為錯誤而導致了‘一元產品的網上標價，引起了部分中國消費者的誤解，對此，IBM中國有限公司深表遺憾。

“作為一家全球化的跨國公司，IBM是一貫秉承商業法則和國際慣例的。同時，作為一家享有良好商業信譽和恪守客戶承諾的公司，IBM不僅為客戶帶來了商業價值，更是客戶最可信賴的合作伙伴。為此，IBM愿意按照相關手續、流程來完全履行所有在線訂購意向，以回饋廣大用戶對IBM公司的信賴和支持。具體事宜，IBM會以電話方式跟有在先訂購意向的客戶取得聯系。”

盡管這次的報價錯誤是人為造成的，如果按照錯誤的報價進行交易，會給IBM公司造成巨大的經濟損失，但在形象與利益兩者之間，IBM中國公司還是毫不猶豫地選擇了前者，嚴格按照規定履行了自己的賣方義務。從表面上看，IBM公司損失了很大的利益，但通過IBM公司對處理“一元產品誤報”事件的做法，極大地提升了IBM公司的形象，為公司今后的長遠發展創造了更多無價的利益，這正是IBM公司決策者的高明之處。

現在有的生產經營者，往往為了一點蠅頭小利，就對消費者大搞欺詐活動，結果只會自毀招牌，壞掉自己的名聲。在形象與利益兩者之間，IBM公司毫不猶豫地選擇了形象，因此我們也就不奇怪為什么現在說：“光是IBM的這塊招牌，就有不可估量的價值。”

文/格永泉摘自《深圳青年》