數字先鋒從心溝通

作為中國移動(香港)有限公司內地全資子公司的山西移動通信有限公司，從1999年8月獨立運營至今，短短三年多時間，便在中國通信市場異軍突起，實現了一系列歷史性跨越。網絡容量由1999年底110萬門增長到如今的350萬門，客戶數量由62萬戶增長到300多萬能戶，通信收由12億元增長到30．5億元，成為推動全省經濟社會發展的信息化主力軍。

啟示一：“狹路相逢勇者勝”

——信息產業位于知識經濟的最前沿，必須敢于面對世紀挑戰迎難而上

20世紀90年代初，當城市里的人們對中國移動已不陌生時，山西的大部分地區對那種可以“拿著電話到處走”的手機，還處于“可望而不及”的局面。山西雖然風光好，但山區的面積占了全省的70％，對手機信號的傳播的確是一個極大的障礙。但是，山西不能沒有移動通信。

21世紀初，當人們再次步入山西大地，通信條件已經不可同日而語了。今天的山西移動， 已經實現全省100％的城市、鄉鎮、高速公路及旅游景，屯全面覆蓋。光纜鋪設達18000公里，基站數達到了3000多個。村莊的覆蓋率達到80％以上，內中覆蓋率達到90％以上，國際漫游通達世界上117個國家和地區。至今已經發展成為山西省網絡規模最大、客戶數量最多，綜合實力最強的移動通信運營商。

山西移動的總經理高步文被同事們譽為“干事業的狂人”。他那種充滿帶領企業世紀騰飛的渴望與創業激情始終在感染著周圍的人。說起山西移動，不僅透著一股對山西熱土的摯愛，而且散發著挑戰世紀信息風潮的激情。作為山西，必然會融入世界信息的潮流中。敢不敢與國際同行競爭，成為決定企業輸贏的關鍵。在一個起跑線上賽跑；那就要丟掉“拐棍”，靠企業自身的實力和智慧，靠先進的技術和設備，靠科學管理。一個缺乏理發思維的民族，是沒有前途的民族。一個缺乏理發思維的企業，也是沒有前途的企業。

“狹路相逢勇者勝”。有見識有勇氣，才是真英雄。正是這種心懷高遠理想而又腳踏實地的創業姿態，以及強烈的創造激情與高度理論的思維特質的完美融合，成為山西移動歷史性跨越的精神之源。

啟示二：“打鐵先須自身硬”

——從計劃經濟體制到市場經濟體制的轉型，建立新的企業管理機制是關鍵一環

幾年來，山西移動引進國際一流企業先進管理辦法，對企業組織機構、管理體制、運行機制等方面進行了深刻變革，使企業呈現出發展的無窮張力。正如高總所說：市場經濟不喜歡花架子，它逼著你要改變作風。而要轉變作風，就要先轉變人的觀念，轉變企業的內部機制，轉變干部和員工素質。在觀念、機制、素質這三大轉變中，機制轉變是具有決定性的。國有企業雖然“身子”進了市場經濟，但內部機制不諧調，不配套、不科學，我們要爭分奪秒盡快轉軌，這個轉軌常常是痛苦的過程。三年來，花費力氣最大、壓力最大的就是轉變企業內部機制。

根據市場競爭的態勢，山西移動引進了國際一流企業先進管理辦法，對企業的組織機構、管理體制、運行機制等方面進行了深刻變革。企業組織架構進行扁平化改造，取消了科室建制，改為項目部管理；撤銷省會城市分公司建制，設立營銷中心和建設維護中心；管理層實現由四級向兩級轉變，管理結構實現由直線式向矩陣式轉變等一系列內在變革，使企業煥發無限生機。2002年7月，公司注資上市，進一步推進三項制度改革，全面確立以競爭為導向用人機制。按照職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化要求，全省上下實施雙向選擇、競爭上崗，建立員工能進能出、職位能升能降、薪酬能增能減的競爭機制。通過實施人力資源提升項目，優化人力資源配置，激發員工工作熱情，提高勞動生產率，補步建立起一個科學規范、內具活力外具競爭力的人力資源管理體系。

啟示三：“品牌是現代企業競爭之本”

——設備與技術是品牌的基礎，科學管理是品牌的重要條件，服務是品牌永恒的主題

21世紀既是知識經濟的時代，也是品牌經濟的時代。打造山西數字先鋒品牌，是山西移動一直追求的目標。2000年，山西移動的網絡質量在全國還排20名以后，然而不久前中國移動集團公司的有關領導和有關部門認為，山西移動的網絡質量在全國已處于上游水平。

今天你如果行駛在京原高速公路上，或是登上五臺山，會發現手機的信號仍然清晰響亮。通過幾年的建設和艱苦努力，山西移動在移動互聯網、智能網、支撐網的建設方面也處于業內領先水平，形成了一個覆蓋廣泛、技術先進、功能強大的信息網絡。為了不斷優化網絡和進行網絡測試，三年來，山西移動的網絡工程師和維護人員驅車走遍了三晉大地的每一個角落。

根據不同行業和不同層次顧客的需求，以創新的精神開發更加廣泛的產品，開展“個性化”服務，是山西移動打造精品網絡的重要策略之一。幾年來，山西移動先后推出了一百多種新業務，從集團電話VPMN到車輛定位系統GPS；從本地SP合作到自行集成開發的管理信息系統NIS，今年3月的太原武宿機場“全球通VIP俱樂部”的正式對外開放和5月向社會推出了全新的CPRS移動通信技術，都標志著山西移動向知識化、專業化、多元化的高檔次服務又邁進了一大步。服務是通信運營永恒的主題。集中化的網絡管理系統、多樣化的業務支撐系統，為滿足客房多層次、個性化、有價值的通信需求提供了強大的技術支持。山西移動已建成3000多個遍布全省的營銷網點，與工行、建行、農行、郵政儲蓄等金融機構合作，使代收費點達到了1000多個。

啟示四：“預則立，不預則廢”

——局部的戰略與全局的戰略，短期的戰略與長期的戰略，同樣是不可忽視的方面

山西移動的發展影響著全省國民經濟信息化的程度。在發展山西移動發展的過程中，高步文早已經看到了這樣的發展趨勢，一方面，如何引領通信發展潮流的移動通信如何真正穩步發展并努力融合到整個社會信息化大潮中去，是山西移動必定要關注的問題。另一方面，中國經濟體制向市場經濟轉軌，最終將與國際經濟接軌。山西移動的發展，也位于這個大趨勢中。

山西移動所實施的局部戰略，就是立足企業，推進企業內部信息化，著眼于社會，擴展開放平臺，支撐山西信息化建設。通過企業信息化解決方案的具體實施，帶動城市信息化，進而推動山西整個國民經濟的信息化。實施的總體戰略即在“十五”期間的“三大戰略”。一是實施經營發展戰略，通過資源整合、制度創新、股份制改造等措施確立自身人才優勢、管理優勢、服務優勢、企業文化優勢和效益優勢；二是通信業務發展戰略，通過開拓滿足市場需求的多樣化、高層次通信業務，確立山西移動業務優勢；三是網絡發展戰略緊跟隨通信技術發展步伐，確立山西移動網絡優勢，樹立“山西移動”網絡領先、技術領先形象，建設一流網絡。通過這個戰略，全方位提升企業實力，增強核心競爭力，發展成具有相當品牌影響力的大型國有控股、綜合型電信運營企業。

2004年，山西移動的短期戰略，是繼續做好“雙領先”工作，加大網絡覆蓋率，并快速向偏遠地區和鄉鎮發展。中長期戰略是在5年內實現客戶1000萬戶的目標。