兩封催款信

雨　茂

去年１１月，我工作忙得腳不點地，妻子又正準備研究生考試，成天早出晚歸，勞碌奔忙之中忘了繳電費。一天我回到家，妻子將“供電所客戶欠費限期交款通知”揭回來放在茶幾上。我認真拜讀這張小小的紙片，讀完后，不禁緊張起來，這哪里是什么欠費通知，簡直就是最后通牒！通知全文如下：

尊敬的電力客戶：

您戶欠２００４年１１月１０３元電費。為嚴肅《供用電營業規則》，保證國家電費的及時回收，限你戶于２００４年１２月７日前，將上述電費及電費違約金全部交清，逾期將按有關規定對你戶停止供電，屆時不另通知。如對所欠電費持有疑義，請撥打電話查詢或來我所咨詢。

供電所

通覽這則通知，除了抬頭使用了相對比較客氣的中性語句之外，從通知的題目到正文的內容，語氣無不是生硬的、居高臨下的、官僚氣十足的。我仿佛看到這則公文的制作者冷冰冰地說：“瞧，這就是欠費者應得的下場！”

我忽然想起美國《韋氏秘書手冊》中一家汽車公司寫給一位客戶的催款信，全文如下：

親愛的霍普金斯夫人：

您曾經不得已寫過催款信嗎？現在我們就面臨著這種情況。近一年來，您總是準時給我們寄來按月攤付的錢款。可是，我們發現您在９月１日和１０月１日應支付的錢款（購買帕特汽車分期付款，每月３０５美元），卻至今沒有寄來。也許，您支付的款項已在寄往我們的郵途中了，如果是這樣，那么請您忽略此信吧。另外，在這件事情上您如有困難，請立即告訴我們，也許我們能提供些有用的建議。

能否很快聽到您的回音？

您真誠的（）

貸款經理人：約瑟夫·托馬斯

這封信在語氣和措詞上都十分考究，它巧妙地把公司的利益放在了即使委屈自己也要維護顧客權益的言詞中，真正把顧客供奉在上帝的牌位上，給足顧客面子，絕不讓客戶難堪。

兩相比較，我們供電所的那則通知卻讓顧客感到難堪，像是偷竊被當眾抓獲了一樣。在今天婦孺皆知“顧客就是上帝”的商品社會里，電力這個關乎國計民生的部門到底憑借的是什么使它如此傲然？我想沒有別的，就是高度的壟斷使然。如果老百姓除了買這一家的電外，只能點蠟燭照明，那么“這一家”的膽子就只有上天才能跟它媲美了。