瑞典的“ＩＴ生活”

本刊特約記者

中國已進入“IT時代”，但到了瑞典，你才知道什么叫“信息社會”。看看這組數據：瑞典連續數年都是IT社會指數全球第一，因特網全民普及率達75％，電子商務成交額每年以35％的速度遞增，每４名瑞典人中就有１人有過網絡購物的經驗。網絡，不僅給這里的商業帶來繁榮，而且徹底改變了人們的生活。

1．網上購物“網上購物”并不是個新名詞，在瑞典，吃穿住行，所有與消費有關的，都可以通過網絡來直接實現購買或者輕松找到相關信息。絕大部分的公司、商店、餐廳、酒吧都有自己的網站并且可以被輕易搜索到。和中國公司的網站不一樣的是，他們幾乎都把價格寫在了網上。通過網站，可以輕易地找到對顧客最合適的產品，然后，或者選擇直接在網上點擊購買，等待送貨；或者直接驅車前往商店購買。

大一些的餐廳、酒吧和夜總會的網站上也都有菜單和價格以及所在環境的相片和地圖。要想知道某個酒吧哪天有什么演出或活動，直接上網查詢就是。遺憾的是，這里的中國餐館則一律沒有網站。

劇院、體育館、電影院等活動場所的票也可輕松從網上訂購。取票可自己選擇郵寄上家門、去現場取或去遍布全國的ATM自動票機取。

出去旅行，網站的作用就更大了。火車票、機票、飯店都可以直接從網站上購買，很多人甚至在做國外旅游籌備時，也足不出戶，在網上調研比較完各旅行社價格后直接點擊購買機票。北歐航空公司在國內旅行時推出的“電子機票”更是讓人叫絕。你在網上買票后，可以選擇用“電子機票”代替“傳統機票”。即顧客在網上輸入某個特殊卡號，如信用卡號、駕照號、身份證號等等。去機場時，這張卡就成了你的機票。用卡在機器上選取座位號；登機時變得與進地鐵非常類似，專門有個通道供“電子機票”旅客使用。把卡在機器上一劃，人一推擋桿就進去了，從進機場到登上飛機，一切全都“自助”完成。

2.網上支付“電子支付”是網上購物中最關鍵的一環。在瑞典，有多種“電子支付”方式，用來支付不同的消費產品或服務。

網上付費。網上付費是目前用得最多的線上支付形式，主要是通過顧客開通“網絡銀行”來進行。支付的賬單可以是裝修費、郵電費、罰款等也可以是大件商品。顧客首先通過其銀行賬戶在網上填寫所收到賬單的有關信息，如對方賬號、單位名稱、支付數目、支付期限、己方備注、賬單網絡支付OCR號等，然后通過銀行給予的特殊的電子簽名器來進行簽名支付。所謂的電子簽名，是指你在選擇付款后網絡會出現一個隨機數字，顧客把該數字輸入電子簽名器，隨機再生成一個數字，把該數字填到網上并確認，就表示簽名完畢。

銀行卡。顧客通過和某個賬戶相聯的儲蓄卡或信用卡來實現網上購物時的電子支付。在瑞典通常用于網上購買火車票、機票、網上購物商店選定商品準備支付時，該商店的網頁自動生成支付信息，顧客只需選擇自己準備支付的賬戶，然后通過電子簽名器簽名就完成了支付。

網上轉賬。顧客可以直接通過網絡把一筆錢轉給另一個賬戶。

以上這些通過銀行作為服務中介進行的電子支付方式是目前瑞典的主流“電子支付”方式。此外，瑞典還存在另一些實用的“電子支付”方式。

通過發送手機短信、撥打特殊電話號碼以及手機WAP網絡支付。手機短信支付模式是顧客通過短信發送某個特殊詞語到指定號碼，該短信的費用同一般短信不同，其費用與實際顧客所購買的服務或商品所需支付的費用相當。瑞典在東南亞海嘯募捐時，接受小額募捐就采用了這種方式；顧客也可撥打一個特殊電話號碼實現支付，該次撥號所用費用將生成在顧客的手機賬單上；顧客還可用手機WAP上網支付，通過選擇手機屏幕上的“支付”，其后繳清手機賬單便完成了支付行為。在這三種支付中，電信公司取代銀行提供了“電子支付”服務。

此外，瑞典還有電子錢包、電子信用卡等“電子支付”方式。需要說明的是，以上所有這些“電子支付”方式都并非是技術人員研究的對象或預測的未來支付方式，而已經是滲透進瑞典平常人家的支付方式。

3．網絡溝通這里所指的“網絡溝通”并非是“網上交流”，而是人們生活中不可缺少的與公司、機構、政府部門的溝通。由于幾乎所有的政府部門、協會、公司、俱樂部都有自己的網站，因此人們很容易通過這些網站找到自己需要的信息并進行相關操作。比如企業招聘、活動報名、業務申請等都可以直接在網上下載表格然后在網上發送。

一位朋友前一段去國外旅游丟了錢包。駕照、VISA卡都需補辦。他通過網絡銀行掛失并補辦。一周后，銀行卡就寄到了他家中；他同時又在瑞典交通局網站上的駕照遺失處做了登記，３天后一份補辦聲明就寄到了他家中，他所做的僅僅是貼了相片，簽了字，糊上信封送入信筒就在家中坐等新駕照的到來。換句話說，他足不出戶，甚至沒有使用電話，就完成了丟失證件的補辦。

在瑞典，與電話一樣便捷的溝通方式就是電子郵件，因為很多時候打電話并不一定能找到你想找的人，而且和公眾服務機構打交道時還會面臨較長時間占線的情況。這時候發一個電子郵件，往往更容易得到對方的答復。

在瑞典，“電子處方”變得越來越流行。去醫院看病時，醫生無須給病人打印或手寫任何處方。病人只需拿一個處方號，就可以去藥房。藥房根據病人提供的號碼，進電腦網絡搜索，就能找到醫生的處方，然后按處方取藥就是。

可以說，網絡已經滲透進了瑞典社會生活的每個角落。但支撐在這高度發達的“信息社會”的背后，并不僅僅是日新月異的技術，更有完備的法制和全民的誠信。