直覺，讓好點子瞬間來電

吳怡靜

維克·布萊登，聞名全美的網球教練。看了幾十年的球賽，這幾年，他發(fā)現(xiàn)自己多出了一項本領：能夠在球員的球拍與網球快要接觸的一瞬間，準確預知會不會出現(xiàn)雙發(fā)失誤。在一次加州舉行的網球賽上，從頭到尾１７次雙發(fā)失誤里，他猜對了１６次。“我到底看到了什么？是怎么辦到的？”他喃喃自語，百思不解。

大衛(wèi)·席布禮，鳥類學家，曾經在觀察鳥群時，看到一只鳥從２００碼外飛過，立刻辨認出那是一只罕見的流蘇鷸。耐人尋味的是，席布禮從來沒見過飛行中的流蘇鷸，當時也沒時間細看，但他還是驚鴻一瞥，就斷定了鳥的種類。

艾芙琳·荷莉森，希臘雕像專家。２０世紀８０年代中期，美國加州的蓋堤美術館邀請她欣賞一座新收藏的古希臘少年立像。這座７英尺高的大理石雕像，經過館方的科學家團隊慎重查證一年多，證實是公元前６世紀的珍貴藝術品。

但是當館長掀開布幔給她看時，荷莉森馬上覺得不對勁。“我為你們的決定感到遺憾。”她脫口而出。從當下的直覺出發(fā)，荷莉森等幾位希臘藝術史專家最后斷定，這座立像并非真品。

不會吧，這么神？他們?yōu)槭裁茨軌蛟诙潭虜?shù)秒內，洞悉真相，做出決斷？

變動年代的制勝決策法

想要找到答案，必須從直覺的力量開始。“直覺本能，是一種被低估的特質。”美國《新聞周刊》宣稱。掌握直覺決策，對企業(yè)組織尤其重要。在決策時刻，當所有的數(shù)據(jù)分析、邏輯推理、資訊科技都指向一個肯定方向，你是否仍有一絲說不出的不確定感？這就是直覺決策的重要關卡。

職位越高，越需要仰賴直覺判斷來做重大決策，《哈佛商業(yè)評論》資深編輯奧登林指出，“也可以說，直覺正是區(qū)分領導者與追隨者的Ｘ因子。”有一回，有人請教索尼公司創(chuàng)辦人井深大的成功秘訣，老企業(yè)家的回答讓人詫異：每次要做重大交易的決定之前，他都會喝下一杯青草茶，喝完后如果會胃痛，他就把交易駁回。

奧登林發(fā)現(xiàn)，大部分的企業(yè)領導人都無法解釋這是怎么一回事，惟一的共通處，就是不約而同“把這種‘知其然，卻不知其所以然的感覺，用專業(yè)判斷、直覺、本能、內在聲音，甚至預感來形容。”。

可不要小看這種“知其然”的本領，市場瞬息萬變的全球競爭時代，越來越仰仗直覺來決策。２００２年退休的強生公司前總裁拉森以自己為例：每回送到他面前的并購計劃，照例總會附上成堆完美的數(shù)據(jù)分析，證明這一定是好計劃。“但我的價值就在這里，因為我一看，直覺就曉得這案子到底會不會成功。”多年累積的經驗讓他學會一件事：傾聽自己的直覺本能。“以前有些決策犯下大錯，就是因為我輕忽了它。”拉森坦承。

鍛煉直覺的8種方法

為什么匆匆一瞥得到的資訊便已足夠？《決斷２秒間》一書指出，關鍵在于我們的“快速認知能力”。原來，人類的潛意識有一種能力，可以在極短的時間內，僅憑少許的經驗切片，搜集到必要資訊，做出內涵復雜的判斷。

３９該書作者葛拉威爾把這種能力稱為“薄片擷取”。

這是一種可以維護、操控與訓練的能力；鍛煉得好，可以幫助我們在接觸一個人、使用一項產品、聽見一種想法的最短時間里，分辨出哪些資訊有用、哪些資訊會誤導，從而做出更好的決策。

那么，該如何訓練自己在有限的時間內，做出更好判斷?芽

一、精簡化，將資訊去蕪存菁：再復雜的問題，都有可辨識的基本模式，這時，少即是多，資料太多反而會有害決策。

有人做過實驗：超市賣場里的果醬試吃攤，陳列６種果醬與陳列２４種果醬，哪種會賣得比較好？結果光臨前者的顧客，有３０％會掏腰包，而后者卻只有３％買了果醬。

不是說選擇越多，消費者越喜歡嗎？未必。葛拉威爾分析，因為購買果醬是一種瞬間判斷，選擇太多，反而會讓人的潛意識不知所措。想要保護我們的瞬間判斷能力，就必須想辦法保持精簡。

二、多鍛煉當機立斷：２００２年，美國國防部一場名為“千禧年挑戰(zhàn)”的大型軍事演習結果，跌破了五角大樓所有專家的眼鏡：由一群華爾街期貨交易員所扮演的“外行”敵軍，竟然打敗了握有各種精確資訊與情報的正規(guī)美國軍。

美國軍“針對每一種狀況進行理性且嚴謹?shù)姆治觥保瑔栴}是作戰(zhàn)時間緊迫，理性的資料分析根本派不上用場。相反地，那群年輕交易員看起來儀容不整，毫無紀律，卻正是“１小時內做上千個瞬間決定”的高手。

我們應該多練習自發(fā)性決策，多向消防員、急診室人員等常在沉重壓力下做決策的專業(yè)人士學習，這些人靠的就是“經驗、直覺，與一種概略的心智模擬”。

三、學習“薄片擷取”：得州大學實驗證明，我們在陌生人的寢室里通過半個鐘頭的觀察，得到對這個人的了解，不但不遜于和他本人一整天的面談，甚至會更勝一籌：墻上掛著的哈佛商學院畢業(yè)證書、地板上散落的臟衣服、角落擺著的香水蠟燭等，都能透露出這個人豐富的訊息（他的身份、行為習慣與自我情緒調節(jié)）；而且因為沒有面對面看見本人，也就避開了一切只會妨礙你做出判斷的混淆訊息和刻板印象。企業(yè)如果想知道來應征的人是否合適，也許就該多練習類似的、別有新發(fā)現(xiàn)的薄片擷取法。

直覺：肚子的感受

如果你覺得以上建議的做法太抽象，不妨從幾個實際可行的方法開始，鍛煉直覺決策。

1、學習傾聽直覺的聲音：做決定時，注意自己當下的反應，更不要忽略身體的即時感受。專家指出，直覺本能的英文叫做ｇｕｔ ｆｅｅｌｉｎｇ（肚子的感受），是有科學根據(jù)的。人類的消化道布滿了上億個神經細胞，它們會傳送大量的信號給腦部，里面可能含有重要的訊息，所以我們的身體常會最早察覺，有所反應。

跟索尼的井深大一樣，迪斯尼執(zhí)行長艾斯納也發(fā)現(xiàn)了身體與直覺本能之間的關系。他說，每次一聽到好主意，他的身體就會有反應，有時胃部怪怪的，有時喉嚨或皮膚有異樣。“那感覺就好像，第一次見到了一件偉大的藝術品。”他形容。

2、練習放下自覺意識：每天都抽出一點時間，讓思緒松綁。最好的時機是在洗澡、慢跑或聆聽怡人音樂時。當你的意識被這些愉悅而規(guī)律的活動所吸引，潛意識里的感受就有機會浮現(xiàn)出來。例如，前美國在線董事長皮特曼透露，他大部分的點子，都是在“清晨起床，去洗熱呼呼、慢吞吞、完全放松的淋浴時”想出來的。

3、多利用呼吸練習：心理學的研究指出，訓練直覺，可從基本的呼吸開始。維持徐緩而規(guī)律的鼻式呼吸，每次都花一點時間，留意吸氣與吐氣，訓練自己去感覺鼻孔內吸入的冷空氣與吐出的熱空氣。專注于呼吸的細節(jié)，同樣有助于轉移我們的意識，讓直覺跑出來。

4、找對地方：迪斯尼樂園的創(chuàng)辦人迪斯尼，當年把他的辦公室分成４個區(qū)塊，其中一區(qū)，就是專門用來做直覺思考。

環(huán)境是影響直覺浮現(xiàn)的主要因素之一，但該找什么地點，因人而異。鍛煉直覺決策時，有些人喜歡找安靜不受干擾的場所；但也有人偏愛往又吵又亂的地方跑，例如機場或火車站。

5、抽離情緒與偏見：直覺、情緒、偏見，三者不可混為一談，所以必須學習分辨，哪些內在聲音不過是自己的情緒或渴望，哪些又是早已先入為主、形成偏見的第一印象。

想要避免情緒影響直覺判斷，專家建議，可以在決策的前一晚，先把心中浮現(xiàn)的想法寫在紙上，“就寢之前念一遍，想一想再睡，第二天醒來，你會覺得思緒清楚了許多。”