張烜搏新書《贏得客戶的１２個(gè)關(guān)鍵電話》問世

信任，是人與人交往的基石。沒有信任的社會(huì)，只能是一個(gè)交易成本越來越高、效率低下的無序社會(huì)。對(duì)于從事銷售工作的人來講，與客戶建立信任就更為重要。但是如何達(dá)成一種從陌生到信任的關(guān)系，則是一門很深的學(xué)問。

人的需求不一定僅僅局限在金錢、地位或者美女之類的物欲上，還有一種是人情，一種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷。有了這個(gè)東西，信任就建立起來了，其他困難也可以迎刃而解。

張搏在其新書《贏得客戶的12個(gè)關(guān)鍵電話》中，為那些苦于不知道如何獲得客戶信任的銷售人員提供了很好的工具，在如何有技巧地獲取客戶的信任方面，本書從普遍性與特殊性，具體性與模糊性兩個(gè)維度的結(jié)合上，進(jìn)行了分析，可以說為如何利用電話進(jìn)行銷售，達(dá)成和客戶的信任關(guān)系提供了一套完整的技巧和解決方案。

作為世界上相當(dāng)成熟的一種營(yíng)銷手段，電話營(yíng)銷在西方已經(jīng)有了相當(dāng)完善的體系。但是在中國(guó)還處于方興未艾階段。真正符合國(guó)情，又對(duì)實(shí)際操作有幫助的工具書可以說是鳳毛麟角。畢竟中西方文化的差異相當(dāng)大，這也是造成電話營(yíng)銷方面的理論一直裹足不前的一個(gè)重要原因。眾多使用著電話進(jìn)行服務(wù)和銷售的人員，有相當(dāng)急切的需求，希望在理論上和實(shí)務(wù)上有所提升，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人力資源部門也急需這樣的工具書進(jìn)行培訓(xùn)和提升員工素質(zhì)。因此正像作者另一本著作《一線萬金——電話銷售培訓(xùn)指南》受到讀者的熱烈追捧一樣，《贏得客戶的12個(gè)關(guān)鍵電話》一問世，就得到了各方面人士的首肯。可以說，這兩本著作是姊妹篇，前者注重的是理論方面的探討，后者則更注重與實(shí)踐的結(jié)合。兩者對(duì)于中國(guó)電話銷售經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，將充分滿足讀者學(xué)習(xí)專業(yè)技能的需求，為讀者提供行之有效的工具和指南。

如果你在研究什么是與客戶溝通的最佳方式，如何對(duì)付那些軟硬不吃的難啃的“硬骨頭”客戶，看看此書一定受益匪淺。(天舒)