制度的魅力

張學(xué)明

第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)空軍使用某公司生產(chǎn)的降落傘，這種傘的合格率為99．9％，這在當(dāng)時(shí)是相當(dāng)好的。但美空軍不滿意，他們認(rèn)為合格率應(yīng)該達(dá)到100％。因?yàn)?9．9％的合格率意味著每1000個(gè)傘兵中，就要有一個(gè)人因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而犧牲。可該公司解釋說(shuō)，降落傘能夠達(dá)到100％合格，是不可能的，若能達(dá)到簡(jiǎn)直就是奇跡。后來(lái)，軍方不再同公司討價(jià)還價(jià)，而是稍稍改變了一下質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，每周交貨時(shí)，軍方任意抽出一只傘，讓廠商的負(fù)責(zé)人裝備上身，親自從飛機(jī)上跳下。制度實(shí)行后，廠商就什么話也不再說(shuō)了，不分晝夜地加班，想方設(shè)法、絞盡腦汁提高質(zhì)量，結(jié)果奇跡出現(xiàn)了，降落傘的合格率很快就達(dá)到了100％。制度就是這樣神奇。