誰能繼續往上爬等二則

誰能繼續往上爬

你和你的同事都已經坐穩了中層主管的位子，你們的技能、教育、經歷相同，可能都夠聰明，也都夠有才能，這個時候，誰能繼續往上爬？甚至搶到公司最高的寶座？

美國資深企業主管培訓專家葛史密斯指出，這個時候，其他條件都差不多，人際技巧就扮演了關鍵的角色。你對待同事和客戶的態度、在會議中傾聽和表達的方法、是辦公室中的潤滑劑或炸彈，可能就決定了你的事業發展前途。

葛史密斯解釋，所謂的人際技巧，主要包含了以下１１個部分，一般員工也需要這些技巧，但對于領導者而言更加重要：

●是否能夠傾聽？

●是否能夠給予別人適當的贊美？

●無論是信息或功勞，是否能夠分享？

●當別人慌張時，是否能夠保持鎮定？

●是否能在事情做到一半時，還是勇于糾正錯誤？

●是否能夠扛下責任？

●是否能夠承認錯誤？

●是否能夠聽從他人的意見，尤其是比自己職位低的人？

●是否能夠承認別人是對的？

●是否能夠說謝謝？

●是否能夠對部屬不偏心？

（經文）

職場風波化解有道

職場上，如果有同事或部屬因故受了委屈，或與人發生沖突，情緒一定很低落。這時主管或同僚通常會過來安慰，并說一些大道理，例如“人生不如意，十之八九”，然而這種教條式的安慰，并不能讓受傷害的人有所體悟，他的心里會出現這樣一句話：“你又不是我，又怎么知道我的痛。”所以遇到這種情況，不妨改變一下方式，運用以下步驟幫助對方。

帶他離開現場，轉移注意力當沖突或委屈的人、事、物都在時，情緒總是較難平復，所以帶他離開現場，找一個安靜的地方，接下來才能細心地詢問原委。

讓他一吐為快人一旦有壞情緒出現，一定要找適當的管道宣泄，否則累積久了就會出毛病，對身體和心理都不好，尤其是個性內向的人容易將問題悶在心里，一旦爆發，后果非常嚴重。

靜心聆聽有些人脾氣一上來就會大聲訴說，脾氣一過又會恢復正常，所以只要讓他說一說、念一念，心情就會得到紓解，問題也容易化解。

不要和他一個鼻孔出氣如果你站在他這一邊，共同譴責傷害他的人，雖然可以獲得他的認可，取得信賴，卻也重新喚起他曾經受的傷害，甚至會加深彼此間的誤會，如果被對方知道，也會使自己受牽連。

（洪兆武）