我國旅游景區的主要危機及危機管理初探

[摘 要]景區是一種非常特殊的企業，景區危機具有自身鮮明的特點。本文比較系統地探討了旅游景區危機及其管理問題。認為旅游景區可能發生的危機主要有由自然災害或人為因素引起的突發性事件和完全由于人為因素引起的潛在危機兩大類，著重對我國旅游景區的主要危機類型如戰略危機、旅游資源和產品危機、形象和品牌危機、服務質量危機、突發事件危機、人才危機等進行了較深入的剖析。并深入分析了我國旅游景區實施危機管理的必要性和緊迫性。最后結合我國旅游景區危機特點，從危機防范、危機處理和危機總結3個方面提出了旅游景區危機管理的措施和對策。

[關鍵詞]景區；危機；景區危機；危機管理

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002－5006(2005)06-0065-06