網(wǎng)絡交易呼喚建立信用體系

因特網(wǎng)正在越來越廣泛地滲入到人們生活里。據(jù)了解，上半年全國網(wǎng)上購物成交額累計達100億元，僅通過網(wǎng)絡購買的手機，就在300萬部以上。在9月1日召開的中國互聯(lián)網(wǎng)大會上，信息產(chǎn)業(yè)部副部長蔣耀平說，信息技術在經(jīng)濟和社會各領域的應用越來越廣泛。2004年，我國進行網(wǎng)上購物的因特網(wǎng)用戶達到2000萬，其中網(wǎng)上支付的比例接近一半。電子政務、電子商務、遠程教育等都在深刻地改變著人們工作和生活。會上網(wǎng)絡交易的安全性也成為本次大會的內容之一。“消費者遭遇騙子賣家，一方面說明網(wǎng)上交易行為需要加強規(guī)范?另一方面是由于我國目前個人信用體系還不夠完善，網(wǎng)絡商城提供交易平臺，也把交易風險轉移給了自己。”中國電子商務協(xié)會電子商務誠信同盟負責人查東炎表示。如果留心媒體的報道，有關網(wǎng)上交易的欺詐案例在更是的有出現(xiàn)。據(jù)媒體報道，一個網(wǎng)名為“Free”的人以低價筆記本電腦為誘餌，騙取了數(shù)十位客戶的匯款后逃之夭夭。有的用戶在易趣網(wǎng)上購買筆記本電腦，5000多元匯出后卻遲遲等不到貨，匯款打了“水漂”。易趣已經(jīng)封閉了這個用戶名，有關方面正在對事件進行調查。而國內另一家著名的網(wǎng)站淘寶網(wǎng)也出現(xiàn)了相應的情況，據(jù)報道，今年5月，一批買家向賣家購買價格低廉的盛大公司的游戲點卡，操作方式為利用支付寶支付，但是應賣家的要求，在沒有真實收到貨物的情況下，點擊確認收到貨。而賣家在提現(xiàn)完之后，并沒有真實發(fā)貨，讓買家造成巨大損失，共計26萬元。5月27日，這批買家在論壇大量發(fā)布帖子，要求支付寶給予賠償。廣東省消委會近日公布上半年投訴情況顯示，電子商務、網(wǎng)絡游戲成為消費者投訴的新熱點。上半年關于互聯(lián)網(wǎng)的投訴事件就有166例，占投訴總量的1．16％，與去年同比上升了124．32％。

網(wǎng)絡交易的安全應如何保障？以易趣事件為例，本次事件引發(fā)了兩個值得深思的問題：其一、網(wǎng)絡交易的用戶信用度是怎么來的?作為賣家，“Free”在eBay易趣有著88．8％的信用好評率，如果沒有這樣高的信用度，“Free”的行騙很難得逞，買家也不會輕易上當。可是，擁有良好信用度的“Free”恰恰是個騙子，在eBay易趣突然行騙，竟然輕易得手，這不能不讓人質疑：eBay易趣的用戶信用度是怎么來的？eBay易趣的交易安全又如何得以保證? 其二、網(wǎng)站是否有權力限制受害者的投訴權利?買家在eBay易趣受騙，已是莫大的打擊，可是，當受害者按照網(wǎng)站上的公告，向易趣申請1000元“易趣交易安全基金”時，竟然受到限制：不得再向任何第三方投訴eBay易趣。安全基金是eBay易趣的承諾，受害領取1000元后，只是獲得經(jīng)濟損失的一部分補償，為什么就被剝奪了投訴的權利呢?

事件背后暴露的問題是網(wǎng)絡交易的信用危機，但易趣的兩個問題無疑是電子商務未來發(fā)展須面對的。網(wǎng)絡交易的誠信問題是所有網(wǎng)絡交易平臺普遍面臨的一個問題，一定程度上限制了網(wǎng)絡交易發(fā)展和用戶總量的增長。相關人士也提醒消費者在網(wǎng)絡交易平臺購物時，不要盲目相信跟現(xiàn)實離譜的超低價格：最好進行同城當面交易，異地交易最好選擇中介機構：直接匯款給賣家的話，最好索要賣家的固定電話，并保留匯款證明、郵寄憑證等。萬一遭遇騙子賣家，交易平臺可以幫助買家整理相關資料，向賣家所在地公安局提供備案。

自上個世紀末以來，方便、安全與誠信一直是束縛國內電子商務發(fā)展的瓶頸。網(wǎng)上拍賣，安全保障是頭等重要的交易基礎，沒有安全的商業(yè)交易，損人坑己，后患無窮，網(wǎng)上購物也就成了深不可測的陷阱。綜觀全球互聯(lián)網(wǎng)業(yè)，沒有一家網(wǎng)站做到盡善盡美，也不可能做到完美無瑕。因為科技在進步，市場在發(fā)展，需求在變化，網(wǎng)站的服務不如人意之處在所難免。

問題是，拍賣網(wǎng)站的服務出現(xiàn)安全漏洞固然可怕，但更可怕的是網(wǎng)站經(jīng)營者不負責任，不守信用，如果給用戶留下一個印象，網(wǎng)上拍賣不安全，從此敬而遠之，那么，拍賣網(wǎng)站將如何生存?為此，我們不僅為網(wǎng)上拍賣的交易安全而驚心，更為整個電子商務產(chǎn)業(yè)的生存和發(fā)展而擔憂。沒有安全的交易環(huán)境，是不會贏得賣家與買家共同追捧的，不講信用的電子商務網(wǎng)站，終將被用戶所拋棄。