圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)探討

[摘 要]所謂虛擬參考咨詢服務(wù)是指圖書館以館藏數(shù)字化資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源為基礎(chǔ)，面對虛擬用戶提出各種咨詢問題進行實時咨詢服務(wù)的過程。其常見的類型和模式有電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、網(wǎng)絡(luò)視頻會議、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等咨詢方式。要開展虛擬參考咨詢服務(wù)，適應(yīng)用戶要求，就要在參考館員的配備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)、用戶的教育培訓(xùn)以及信息資源的保障等方面做好工作。

[關(guān)鍵詞]圖書館；虛擬參考咨詢服務(wù)；信息共享

[中圖分類號]G252．6

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]1009—3729(2005)01—0078—03