大連——冉冉升起的“外包”中心

馬中元 編譯

大連有一條“日本第一街”。漫步街上，你很容易忘掉自己正身處中國東北。人工制作的紙燈籠、日式滑動門、以“富士”和“福岡’命名的餐館、清一色的日語招牌、壽司店外身著和服的婦女——這些都很容易使你誤以為這是東京的某個街區。你甚至可以在這里使用JCB信用卡和日元現金。

大連刮起這股“日風”，部分原因來自于歷史。大連曾經于1905年至1945年被日本占領，與日本文化有著較緊密的聯系。目前，大連市估計有10萬人講日語。東京至大連只需飛行3小時，日本游客會在周末蜂擁而至。他們在林蔭道上徜徉，在巖石叢生的海邊高爾夫球場打球，在海鮮店大快朵頤。他們感覺到在大連非常受歡迎。

種下梧桐，引來鳳凰

友好的氣氛吸引的不只是高爾夫迷和壽司迷，還吸引來自數十家日本跨國企業，將其技術開發與后勤業務外包給大連。日立、Matsushita、NEC、NTT Data以及索尼等公司都在大連設有呼叫中心和軟件開發部門。除了日本企業，戴爾、GE Capital以及IBM公司等也都在大連設立了客戶支持機構，為他們的日本企業服務，而Accenture、Bearing Point和惠普公司正在向日本客戶提供軟件。大連對于日本就像班加羅爾對于美國—樣。

與在班加羅爾類似，雖然文化紐帶發揮著重要作用，但決定跨國公司進行外包的還是低成本。大連的軟件工程師月薪最低為300美元，約是其日本同行收入的十分之一。而且，大連的地價也比北京、上海和廣州便宜，更不用說與東京或大阪相比了。通過將服務崗位外包到中國，跨國公司可以削減一半的成本。

跨國企業向大連外包的第二個因素是看中了那里熟練的勞動力隊伍。大連約有2．6萬名熟練的軟件工程師，22所大學和技術學院每年還培養出3800名軟件工程畢業生，每年就業市場上新增8600名具有相當日語水平的畢業生。大連的確已經在加速努力，培養具有合適技能的人才。

大連的積極態度也促進了跨國企業對大連的外包。當地政府采取了慷慨的減免稅措施，完善的電信和道路設施，建立了大連軟件園。于是，有一批企業云集大連。Accenture、惠普和索尼公司在這里建立了應用軟件開發中心，主要為日本客戶和在日本的分公司提供服務。GE Capital公司在這里有1100名員工，其中800／0講日語，為GE公司在日本的超過20家企業提供后勤支持，包括會計服務、客戶支持、呼叫中心以及信用卡數據處理等。而戴爾公司設在大連的呼叫中心則處理來自日本和韓國的訂單并提供技術支持。

成也人才，敗也人才

人才是大連吸引外包的優勢，也為外包埋下了危機。隨著越來越多的跨國公司涌入大連，優秀的雇員也越來越難得。另外，工資水平也在上漲。某些崗位去年工資漲了25％。講日語的呼叫中心話務員的收入比人門級軟件程序員高40％，這與班加羅爾和多數其他外包中心的情況恰恰相反。許多企業抱怨說，自己剛剛把人員培訓好，就被其他公司挖走了。盡管有大量講日語的畢業生，但新雇員短缺的問題依舊存在。正在擴編過程中的華信公司認為，軟件工程師和程序員容易找，但項目經理和領導卻難求。

同時，要趕上班加羅爾，大連的路還很長。印度的外包收入去年約為170億美元，而中國只有6億美元。但這一數字正在快速增長，向中國大陸的外包2004年增長了50％，而這個數字到2009年將達到47億美元。雖然大連比不上班加羅爾，但大連的趕超精神卻有目共睹。

(譯自美國《商業周刊》)