如何確保會展服務質量

會展服務的主要對象就是目標觀眾及參展商，經過對其進行的關于展會服務方面的隨機調查，得出會展服務內涵主要體現在以下幾個方面：

（一）目標觀眾看中的知名企業

對名家、名品組展的能力，是吸引專業觀眾源的主要因素，也是對展會檔次、展會水平評價的重要依據。能組織一大批、甚至涵蓋整個行業的\"知名企業\"“知名產品”參展，是會展主辦者招展實力的絕佳表現，是最具有號召力的一種表現。名企業、名廠家、名產品，它們是行業的領頭羊、行業產品的代表作，它們具有一定的引領作用，會產生\"名氣\"效應，它們的參展，會聚集一批廠家結伴同行，很多參展商是跟隨著行業當中的領導企業的動向來定奪自己的行動。在某種情況下，名企、名廠的參展，除了要帶上\"經典\"作品外，一般都要推出新產品，或展示將要發展的概念產品，還要舉行新產品發布會、推介會等多種表現方式。這些往往是專業觀眾最感興趣的追逐點，也是產品的成熟度、經典性以及新產品的出現和未來發展趨勢。

（二）參展商盼的是“目標觀眾”

組織專業觀眾參展的比例，這是參展商衡量會展服務質量的最首要的參數。參展商的主要目的是擴大成交額，擴展新客戶。他們嘔心瀝血的將自己的產品篩了又篩、選了又選，反復打扮包裝，不惜重金設置展臺，全部心思都是為了目標觀眾，皆因目標觀眾中有合作伙伴、有潛在客戶。目標觀眾中如果缺少決策者，那么所進行的洽談，多數將是意向性的協議，能拍板定案的不多。因此，專業目標觀眾的比例，其中決策者的比例是至關重要的。為此，在實踐當中，主辦方會制作如招展計劃書、招商計劃書、宣傳推廣計劃書等來保證相當的專業觀眾的數量。所以經常會看到這種現象，展會不向普通觀眾出售門票，只向專業人士開放，會展主辦者犧牲部分門票收入，為商家洽談提供良好服務。還有的展會將目標觀眾與一般觀眾在參觀時間上作了分流，減少了干擾，提供高質量的交流機會。這些做法和嘗試都受到了參展商與目標觀眾的共同歡迎。

（三）運輸服務要快捷方便

這里主要指的是展品到達參展地的機場、碼頭、火車站之后，如何將展品搬運到展館的地面運輸。多數展覽會在這方面提供的服務令參展商感到不夠滿意。原因主要是到外地參展，參展商對當地情況不熟悉，一時間也很難聯系插車、吊車、運輸車等運輸工具和相關的合作單位。這就需要主辦方能夠事先給予有效地幫助，使這類問題得以較快地解決。另外，在有限的布展期限內，如不盡快將展品運到位，會影響布展進度，這對于整個會展活動的順利進行都是至關重要的。目前，我們的一些展會在解決當地地面的快速運輸方面還是個缺口，數量不足，一般都是依靠搬家公司來幫忙，有時缺少像吊車、插車等專業的搬運工具。所以會展主辦方有必要在這方面提供相應的服務或提供相關聯系信息，以解參展商的燃眉之急。

（四）會務服務須及時高效

廣交會、深圳高交會等知名展會，都在提高洽談效率、強化成交手段上動腦筋、想辦法，接連推出了被大家連連稱道的諸如設立洽談區域、組織配對洽談、舉辦拍賣會、網上商務與場館展覽結合等舉措，為洽談提供良好平臺，實踐表明是深受歡迎的。有的會展主辦者還提出了\"一站式\"、\"一條龍\"服務模式。如展會中的銀行進駐，設立律師事務所，邀請中介資質認證部門等使得參展商與目標觀眾或合作伙伴的洽談和相關事宜的辦理更加便捷。另外，展會主辦方要及早提供展館展位圖、各參展商所在的館號、攤位號、聯系電話等，以方便客戶相互之間查找聯系。及時發放展會簡報，提供會展的有關數據和各類信息資料以及展會的后期服務。倘若展會開幕式一結束，就很難再找到會展的主辦者了，或是有需要解決的問題，卻找不到人，這些都是對展會聲譽極其不利的因素。所以，提高人性化的服務意識，提高工作人員業務素質，是所有會展主辦者要共同努力的方向。

（五）生活服務應周到細致

對于外地出展的參展商和專業觀眾，由于時間緊張，加上對當地狀況的不熟悉，最讓他們擔憂的就是吃、住、行問題的解決。這就向主辦方提出了一個課題：如何使生活服務就更加周到細致。僅管有些新建的大型場館已經注意到了配套服務設施，配置了一定數量的餐飲、客房，但僅此是遠遠滿足不了突然而至的參展人流。所以有必要設立大會服務臺或網上服務臺，或是成立專門機構，負責預訂及推薦高、中、低不同檔次的賓館、旅店，讓全體客戶滿意。創建名牌會展是不能忽視這些富有以人為本內涵的規范化服務的。涉及生活服務的項目很多，諸如偌大場館內的快餐冷飲、小憩長椅、洗手間、廁所等必要設施，都應有充分體現。今后的會展服務，一定是朝著專業化、市場化、規范化、的方向發展。一個知名展會，必須將服務內容規范化、服務項目專營化、服務方式網絡化，才能真正全方位提高服務質量。

（六）特色服務可優質優價

關于參展的價格，大家一致認為比較混亂，缺乏統一的收費項目、收費標準，如一個展會，參展價格不一致的現象時有發生，亂定價、亂收費現象普遍存在?，F在我們不能簡單地說多收費不合理或是少收費合理，關鍵是看服務內容、服務質量是否與其價格相符，正所謂“物有所值”。名牌展會、高檔次展會與一般展會的收費價格有所區別是必然的，這是名展帶來的信譽、帶來的商機等附加值的一種體現，價格雖高，但商家感到值得。所以，在提供服務時要注重推陳出新，開發有自身特色的服務模式，一個成功的會展活動就應該把優質服務放在第一重要的位置。

會展業的發展離不開服務，作為一個服務性行業，只有不斷地提高專業服務質量，行業才能在此基礎上不斷朝著專業化、品牌化、市場化、國際化的方向發展。