談客戶關系管理認識上的誤區及應對措施
2005-04-29 00:00:00蒲忠劉險峰
現代管理科學 2005年10期
摘要：我國市場機制進一步完善和世界經濟一體化加速使得企業競爭變得更加激烈。為了獲取更多的競爭優勢，CRM已逐漸發展成為企業應用領域的重要業務戰略。而對CRM的認識還存在著這樣或那樣的偏差，使得不少企業在導入和實施CRM過程中走入了誤區，最終影響了CRM戰略目標的實現。本文分析了這些偏差和誤區，并提出了相應的應對措施。
關鍵詞：客戶關系管理；客戶；應對措施
