改寫商界歷史的２０個決策（上）

拿破侖說過：“最難做的就是決定！”

近期美國《財富》雜志刊登了一組文章，列舉了２０個現代商業決策實例，這些決策大都是英明的：既使企業獲得了生存和發展，又推動了近代世界商業歷史向前邁進；但也有不少極其愚蠢的決定給企業帶來了無可挽回的災難。一個個真實的歷史事實，足以為今天掌握企業命脈的決策者提供一面鏡子。

還是拿破侖的一句名言——“沒有無能的士兵，只有無能的將軍。”

顧”而喪失行業“霸主”地位

１８７６年，亞歷山大·格雷厄姆·貝爾發明了電話，并且早于伊利沙·格雷幾小時申請專利。

當年底，貝爾及其合伙人出價１０萬美元，準備將其專利賣給當時美國電報行業領頭羊“西方聯盟”，但是， “西方聯盟”根本就不屑于理睬貝爾的發明，認為這不過是一種“電子玩具”，拒絕購買。

當時，在“西方聯盟”高層看來，“電話”實在有太多缺點，不能嚴格地作為一種通訊工具，絕對成不了商業氣候；高層們還自信地認為，不管電話取得多大的成就，公司都有實力輕松將其逼出市場。

１８７７年７月，貝爾成立了自己的公司，并以租借“貝爾電話”作為其主打業務。隨著“貝爾電話”不斷推向市場，“西方聯盟”原有客戶紛紛放棄傳統的電傳打字機，改租“貝爾公司”的電話機。

當“西方聯盟”發現自己釀成大錯時已經太晚，它惟有被動跟進：改用格雷的發明以及托馬斯·愛迪生的設計推出“西方聯盟”版本的電話機。怎料，卻因此引發了一場“貝爾公司”與西方聯盟”之間的激烈訴訟戰爭，最后以“西方聯盟”敗北而告終。從此以后，“西方聯盟”也不得不向“貝爾公司”租用電話設備，為當日的“不屑一顧”付出了沉重的代價。而“貝爾公司”后來發展成為著名的美國電話與電報公司?穴ＡＴ＆Ｔ?雪，一度執全球通訊市場牛耳。

1903年，金·坎普·吉列（King Camp Gillette）：美國一次性物品的開山鼻主

一次性尿布、一次性相機、一次性服飾……充斥了當今的美國社會。但是，１９０３年，當吉列在美國市場上推出第一件“用完即棄”產品時，美國人并不愿意接受它。

在皇冠瓶塞公司（Ｃｒｏｗｎ Ｃｏｒｋ ＆ Ｓｅａｌ）做了多年推銷員的吉列，深得老板喜愛，老板知道這個有志氣的年青人想干一番自己的事業，于是向他面授機宜：只要開發出“用完即棄”的產品，顧客將不斷購買，企業就能生存，并且發財致富。

當時男人剃須是一件不容易的事情，吉列也常常深受其害，因此，他決定開發一種簡便、安全的剃須刀。吉列花費了８年時間苦心鉆研：如何使刀片變得更薄、更便宜，讓人們用鈍之后可以毫不心疼地扔掉。功夫不負有心人，終于在１９０１年，吉列發明了第一把帶有一次性刀片的剃須刀，并申請了專利。１９０３年，４８歲的吉列注冊成立了自己的公司——吉列安全剃須刀公司。

但是，當吉列在美國市場上開始銷售裝有一次性刀片的安全剃須刀時，美國人并不愿意接受它，因為這與傳統的節儉觀念相沖突。直到第一次世界大戰期間，“吉列公司”向美國軍隊提供了３５０萬把吉列剃須刀以及３２００萬塊刀片，美國士兵才把吉列安全剃須刀的影響擴展到全世界。

這盤聰明的生意不僅使吉列公司大受其惠，更重要的是：它開創了“用完即棄”的文化。

１９０６年，Ａ．Ｐ．賈尼尼（Ａ． Ｐ． Ｇｉａｎｎｉｎｉ）：大地震后 “憑借一張臉及姓名”放貸

賈尼尼是意大利移民的后代，１９０４年，他創辦了意大利銀行（Ｂａｎｋ ｏｆ Ｉｔａｌｙ），銀行的服務對象并非少數的富裕人，而是向任何有工作的工薪階層提供１０～３００美元不等的貸款。

１９０６年，當舊金山大地震將賈尼尼從床上拋出時，他的腦海中只有一件事：趕快搶救銀行。于是，他與兩名雇員立刻趕到受災現場，搶救出價值８萬美元的黃金（銀行其他金庫則由于溫度太高數周都無法打開）。

憑借僅有的８萬美元黃金，賈尼尼開始向那些急需用錢的災民發放貸款，以幫助他們重建生活。隨著貸款人數的不斷增加，當時，賈尼尼做出了一個大膽的決定：“憑借一張臉及姓名”即可以辦理貸款。這種毫無審核及擔保的放貸，在今天看起來似乎不可思議，但在那個災難現場、那種危急時刻卻為賈尼尼贏得了崇高的聲譽，災后，他的銀行一舉占據了當地市場。

隨著銀行業務的不斷擴大，賈尼尼還使住房抵押、購車貸款以及其它消費信貸方式得到了進一步的普及和發展。之后，賈尼尼又開創了一項前所未有的壯舉——在全加州開遍分行（當時銀行并沒有分行），并且愿意貸款給那些當時看起來仍屬新興、不穩定的行業，如迪斯尼、加州的釀酒業等。

賈尼尼死后，他所創辦的銀行繼續創新，成為了全球首家發放信用卡的銀行。這家不斷創新、不斷發展的銀行就是全世界最大的銀行——美國銀行（Ｂａｎｋ ｏｆ Ａｍｅｒｉｃａ）。

１９１４年?熏亨利·福特（Ｈｅｎｒｙ Ｆｏｒｄ）：每天８小時工作制、５美元薪酬的分配制度

自１９１３年福特汽車公司首次推出流水裝配線大批量生產汽車以來，福特就為不能留住工人而煩惱。當時，工人的流動率高達３７０％，使得福特公司每年不得不雇用幾乎５萬人才能確保公司１．４萬個勞動崗位。

為了改變這種被動局面，１９１４年１月５日上午，福特宣布：將工人每天的工作時間從原來的９小時減為８小時，并且向工人提供每天５美元報酬——這是當時每天９小時工作制２．３４美元工資水平的一倍多。

從福特“減時加薪”制度宣布的第二天凌晨３點鐘開始，就有工人陸續從四面八方涌到福特汽車制造廠門前尋求工作，上午７點半鐘，人數已超過１萬。一連幾天情況都是如此，而且，在越集越眾的人群當中，外地人占據了大部分比例。福特汽車公司由此引起了全國人口遷移，同時也引來了不少媒體的批評，《華爾街日報》指責福特的行為“如果不是犯罪，也至少犯了一個巨大的經濟錯誤”。

然而，事實證明：福特制定的“每天８小時工作制、５美元薪酬”的分配制度改變了公司的一切：公司眾多員工成為“福特”汽車消費者的同時，公司也獲得了大批量生產汽車占領市場份額的更大回報?熏從而開拓了“福特”更為廣闊的汽車市場，

除“減時加薪”制外，福特還首次提出了“雇主與雇員之間的合約關系不應該僅僅包括工資”的理念，這種勞資合約關系，促使美國工人的生活發生了革命性的改變，發展到２０世紀５０年代，它已經擴展到包括養老金、勞動保險等，從而結束了雇主的家長式管理。

１９２５年，西爾斯－羅巴克公司（Ｓｅａｒｓ Ｒｏｅｂｕｃｋ）：連鎖零售大擴張

作為第一次世界大戰的后勤軍官，復員后的羅伯特·伍德（Ｇｅｎ． Ｒｏｂｅｒｔ Ｆ． Ｗｏｏｄ）敏銳地發現，整個國家的面貌正在發生改變：農民的收入在減少、汽車在普及、連鎖商店開始出現，并因此沖擊到原本興旺的郵購業務。

１９２１年，伍德向他的新雇主、長期從事郵購業務的蒙哥馬利－沃德公司（Ｍｏｎｔｇｏｍｅｒｙ Ｗａｒｄ）分析說：“沃德”擁有４個分銷點、一套組織有效的交易體系以及良好的聲譽，如果公司能夠充分利用這些優勢，迅速開發連鎖零售業務，一定足以與其他零售商分庭抗禮。但是這個建議沒能被“沃德”管理層采納，伍德還在１９２４年被解雇。

隨后，伍德受聘于“西爾斯”，并在那里得以實踐自己偉大的宏圖——擴張零售業。初到“西爾斯”的伍德在實施大計的過程當中，遇到了很多困難和挑戰：在哪里選址開設分店？由誰來管理新店？如何與新的顧客群溝通……這許許多多的新問題，對于一直從事郵購業務的“西爾斯”來說并沒有現成的經驗可借鑒。

最初，伍德喜歡選在郊外和高速公路旁開設“西爾斯”分店，這看起來似乎有些滑稽，但是，隨著城市的不斷擴張，這些店鋪也隨之被融進了城市之中。伍德就是這樣：看準商機、進行大膽嘗試，扎扎實實地從頭做起，經過３年努力，“西爾斯”連鎖零售商店已經擴張到３００多家。第４年，伍德也憑借自身實力登上了公司總裁之位。

在零售業擴張的過程中，“西爾斯”雖然也遭遇了有史以來第二個財年的虧損，但伍德很快就扭轉了局面，１９３１年，其零售業營業總額首次超過郵購業。（周 艷譯自美《財富》）