基于呼叫中心的農(nóng)戶服務(wù)系統(tǒng)需求分類算法研究
2005-04-29 00:00:00張健傅澤田
計算機(jī)應(yīng)用研究 2005年1期
摘 要：基于呼叫中心的農(nóng)戶服務(wù)系統(tǒng)的建立，實現(xiàn)了農(nóng)戶沒有計算機(jī)也能使用專家系統(tǒng)。為找出農(nóng)戶亟待解決的問題，利用分類算法對農(nóng)戶需求進(jìn)行分類，并對各種類型問題進(jìn)行統(tǒng)計，使系統(tǒng)更好地為農(nóng)戶服務(wù)。
關(guān)鍵詞：分類算法；農(nóng)戶服務(wù)系統(tǒng)；呼叫中心
中圖法分類號：TP277
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章編號：1001—3695(2005)01—0034—02
