ＶｏＩＰ在呼叫中心系統中的應用
2005-04-29 00:00:00朱昱翔
計算機時代 2005年4期
摘 要：分組交換除了進行數據交換外，同時還能傳輸語音。利用VoIP技術，可把公網的長途通過數據網絡進行旁路。目前，銀行的數據網絡基本都用光纖或幀中繼互連，有充足的帶寬以滿足語音傳輸的需要，使實現語音大集中成為可能。
關鍵詞：VoIP；PSTN；IVR；呼叫中心；業務代表
摘 要：分組交換除了進行數據交換外，同時還能傳輸語音。利用VoIP技術，可把公網的長途通過數據網絡進行旁路。目前，銀行的數據網絡基本都用光纖或幀中繼互連，有充足的帶寬以滿足語音傳輸的需要，使實現語音大集中成為可能。
關鍵詞：VoIP；PSTN；IVR；呼叫中心；業務代表
