服務營銷的基礎探析

摘要：服務營銷的理論研究相對較晚，這個過程中既有為其爭取獨立、合法地位的初始奠基階段，也包括初步取得發(fā)展并深化認識的時期。誠如斯蒂芬．W．布朗所言，“對服務營銷的理論思考經(jīng)歷了一個演化的過程…·，如今對一些課題進行了深入研究，如服務質(zhì)量、服務接觸、內(nèi)部營銷”。本文試圖在簡要回顧服務營銷發(fā)展的過程之后，提出服務營銷的多基礎論，即：服務質(zhì)量說、服務特性說、關(guān)系營銷說。

關(guān)鍵詞：服務質(zhì)量說服務特性說關(guān)系營銷說