交互客戶知識管理模型及案例分析

摘要：研究了企業員工與客戶交互過程中的客戶知識管理問題，在分析了客戶知識概念的基礎上，首先指出了交互客戶知識的概念和重要價值；然后給出了交互客戶知識管理的概念，并針對交互客戶知識管理的一般過程，提出了一種交互客戶知識管理模型，該模型對企業的交互客戶知識管理具有很好的指導作用，最后，通過一個案例分析，說明了本文研究工作的實際意義。

關鍵詞：客戶知識管理；知識管理；交互客戶知識；客戶知識