面子革命 勇做男保姆北大生成為千萬富翁

如果你同時擁有北京大學和北京理工大學兩所名牌大學的學士學位，你還愿意去做那些幫別人照顧老人、小孩，做做飯、打掃一下衛生的保姆活嗎？也許，你會認為那都是一些既無學歷也沒有任何技術的人干的，自己干太掉價了。然而，擁有以上兩個學位的黃躍佳，卻偏偏選擇了這個讓人瞧不起的職業。他不僅干好了，而且還好得先后兩屆國務院副總理專程到他創辦的公司視察……

石破天驚：北大畢業生想當男保姆

1990年6月，25歲的長沙小伙子黃躍佳以優異的成績從北京理工大學電子科學技術系畢業了，同時他還獲得中國電子工業質量成果評審員和咨詢師資格。皇帝的女兒不愁嫁，黃躍佳被湖南電視機廠收入懷中。黃躍佳不僅業務水平高，而且工作十分認真，因此深受廠領導器重。很快，他就被提拔為廠“全面質量管理辦公室”副主任，成了全廠最年輕的處級干部。

干上管理工作后，黃躍佳對經濟學產生了深厚的興趣。他本來想報考北京光華管理學院的研究生，但考慮到自己以前學的電子專業與經濟學風馬牛不相及，恐怕考不上，便決定量力而行，報考北大光華學院國民經濟管理學專業，攻讀雙學士學位。

1993年夏天，黃躍佳經過充分準備，一舉考上了北京大學。1997年，黃躍佳從北大畢業，并如愿以償地獲得了經濟學學士學位。他仍回到了湖南電視機廠，此后，他先后擔任過總工程師辦公室、廠市場供應處的負責人。這時候，可享受研究生待遇的他老婆孩子都有了，家庭生活非常幸福，真是春風得意。

然而，20世紀90年代那場蜂涌而至的全國彩電大戰，不僅將黃躍佳所在的湖南電視機廠推倒了破產的境地，也將黃躍佳夫妻倆推倒了失業的深淵。從眾星捧月的評審員、供應處長，一下子淪為靠領生活費過活的下崗工！

一時間，黃躍佳適應不了這種苦悶的下崗生活，他成天躲在家里不愿出門。有時候，妻子李京瓊勸他出去走一走，他就會習慣性地往廠里跑，走到門口才猛地驚覺那里已經沒有自己的崗位了！下崗的切膚之痛，無時無刻不在折磨著他。

后來，女兒又上學了，全家的開支更加捉襟見肘。生活的逼迫是殘酷的，1999年1月，黃躍佳在五一路開辦了一家服裝店。當時，黃躍佳還放不下高級知識分子的面子，因此生意主要還是妻子打理。后來黃躍佳看到妻子每天忙里忙外，起早貪黑地干活，心里感到十分愧疚，便壯著膽子去店里幫忙。結果，他發現店里的顧客誰也沒有對此表示驚訝——其實，誰認得他呀！于是，黃躍佳慢慢調整好了心態，覺得其實干什么工作都無所謂，最重要的是渡過生活難關。真是“夫妻齊心，其利斷金”，店子的生意一天好過一天。可是，天意弄人。不久，隨著五一路的擴建，黃躍佳租用的門面也在拆遷之內，剛剛有點起色的服裝店不得不關門歇業，他再一次失業了。

1999年4月，黃躍佳的一位同學聯系到一家酒店需采購一筆干洗設備，但由于對機器設備不太內行，便邀黃躍佳參股。那段時間，黃躍佳正好閑在家里無所事事，便四處籌足資金和同學忙開了。然而，辛辛苦苦忙碌了一個月后，他們才發現，原來對方是一個騙子。他們不僅分文未賺，反而，每人倒虧了2萬多元。黃躍佳再一次陷入困頓和無助之中……

1998年12月的一天早晨，黃躍佳剛剛起床，他的一個朋友就打來電話要他過去幫忙。原來朋友婚期將至，便將結婚用的新房好好裝修了一番。如今，裝修是完工了，卻留下了一大堆垃圾等著清掃。由于一時找不到合適的人，他們只好自己親自動手。看著朋友小兩口累得滿頭大汗的樣子，黃躍佳二話沒說便幫著干了起來。那天，一直忙到晚上10點多鐘，才打掃干凈。

“躍佳，大清早的叫你來干這種粗活，真是辛苦你了！”事后，朋友嘆氣說，“馬上就要結婚了，還有好多事都沒來得及去料理，如今，卻為這點小事累得腰酸背疼的，要是有專門搞家政服務的公司該多好。”

說者無心，聽者有意。黃躍佳回到家里，開始思考起這件事來，在腦海里一遍又一遍地“回放”朋友剛才說的話。他敏銳地意識到，隨著社會的發展與進步，人們對文化、物質生活的需求將會越來越高，在一天的辛苦之后，人們往往對家庭的日常生活瑣事無暇顧及，假如能滿足人們這方面的需求，那將是個多么廣闊的市場。雖然社會上搞家政服務的人很多，但專門從事家政服務的公司卻還是鳳毛麟角。更何況，搞家政服務又不需要什么技術和創業資金，這不正是自己在尋找的嗎？黃躍佳為自己的這個發現感到異常興奮。

要知道，即便是現在，家政服務在人們的眼中，也無非是些幫別人照顧老人、小孩，做做飯、打掃一下衛生的簡單活兒，都是一些既無學歷也沒有任何技術的來城市謀生的農工干的，更何況是那時。所以黃躍佳的決定立即遭到了所有人的反對：“你堂堂一位大學生，去干那些活，也不怕給你母校摸黑？”、“躍佳，干家政服務能掙多少錢？你不為自己想，也要為你的妻子和女兒考慮呀，她們的生活怎么辦？”……一時間，所有認識或不認識的，只要是關心黃躍佳的人，都勸他懸崖勒馬。然而，任憑別人怎么勸說，任憑別人如何不理解，1999年初，黃躍佳毅然決然地注冊成立了萬眾和家政服務有限公司。

執著創業：他走好成功的第一步

由于公司開業時臨近春節，黃躍佳很快就迎來了他的第一位客戶。那天早晨，河西一位張先生請他上門打掃衛生。放下電話，黃躍佳便和兩位同事出發了。

張先生約摸三十來歲的樣子，住在河西一處高檔的住宅小區，三室二廳的房屋被裝飾得富麗堂皇。其實，張先生家并不臟，只是在一些很難打掃的死角里，依稀蒙上了些許灰塵。很快，黃躍佳他們就將房屋打掃得干干凈凈，就連灶臺、抽油煙機等細小的地方也沒放過。張先生對黃躍佳他們干的活兒很是滿意，在遞過126元工錢的同時，不解地問道：“你們年紀輕輕的，怎么干這種事，是不是犯了什么錯誤？”天哪！張先生居然把自己當成剛剛走出牢房的貪官！那一刻，黃躍佳直覺得腦子里“嗡嗡”響，難道這就是家政服務在人們心中的形象嗎？難道這就是社會對我這樣一個創業者的祝賀詞嗎？

帶著無比復雜的心情，黃躍佳接過張先生遞過來的報酬，很有禮貌地道了聲“謝謝”！卻在心里不住地對自己說：“總有一天我會讓全社會重新認識我們這些家政服務工，會讓他們佩服我們的。”

如果說這一次打擊對黃躍佳來說是刻骨銘心的，那后來發生的一件事，更是深深地刺痛了他的心。一次，朋友的小孩過生日，黃躍佳興沖沖地提著禮品前去道喜。誰知到了朋友家，主人卻以一副冷冰冰的面孔接待他，甚至不愿意與他握手。當時他還不明白朋友為何如此冷淡。后來聽見有人小心議論：“這人怎么一點也不自覺，自己是干什么的？真晦氣！”這時，黃躍佳才明白，自己已經是“不受歡迎的人”了。

想起自己在電視機廠的那幾年里，親戚朋友紛紛上門求他購買平價電視機的情景，黃躍佳的心一下子涼到了極點。從那以后，他便給自己立了一個規矩：不主動與人握手，不主動探親訪友。在立這個規矩時，他真想大哭一場……

不久，春節到了，黃躍佳由于“封閉”了自己，離開了過去的交際圈，也不敢再去找過去的朋友聊天，只能和公司里的“難友”們一起共度佳節。這時的黃躍佳陷入了深深的矛盾和痛苦之中，他面臨的最大困難就是人們的世俗偏見！這時候，他開始有了一點點動搖，打起了退堂鼓，不時地反問自己：黃躍佳，你是否真的是選錯了方向？是不是應該悄悄地關門呢？然而，當他看著手下100多“難兄難弟”信任的眼神，他又不忍心棄他們而去……堅持還是放棄，黃躍佳在進退兩難中徘徊著。

但是，也有一些有識之士為黃躍佳鼓勁。他的一位老師聽說他準備放棄這份家政服務，特意從北京打來電話，勸說道：“躍佳，你記住，一個國家要發展，必須將服務作為它的一個支柱產業，我希望你能夠成為改變人們覺得服務業低人一等觀點的先行者！”恩師的話給了黃躍佳無比強大的動力！終于，他一遍又一遍地告誡自己：“黃躍佳，你一定要堅持住，只有從最低層做起，才會達到更高的目標。我黃躍佳不是孬種，不干出一番事業我決不罷休。”堅強的毅力和對創業的執著，使他帶領他的100多個“難友”，重又信心百倍地投入到他們的社區服務工作中。

那天，黃躍佳因忙于公司未來的發展，晚上10點多鐘了還沒有回家。忽然，桌上的電話驟然響起，這么晚了，還有誰會打電話來呢？黃躍佳心里很是納悶。電話那頭傳來一位老太太很虛弱的聲音：“是萬眾和嗎？麻煩你們過來給我看看病好嗎？”原來，老太太不小心染上了感冒，燒得很厲害，偏偏這兩天家人到外地訪親去了，百般焦急中，她想起了前幾天接到的“萬眾和”的宣傳資料，便抱著試試看的念頭，打了個電話。

這怎么辦好呢？要是換作別的事，時間這么晚了，黃躍佳是肯定會拒絕。可現在人命關天。黃躍佳來不及細想，便親自帶著值班醫生趕了過去。折騰了一個晚上，老太太的燒總算退了……

黃躍佳很快就將這事忘記了。可幾天后，老太太在老伴和獨生子的陪同下，又突然出現在“萬眾和”社區服務公司，原來，他們是專程來感謝黃躍佳的救命之恩的。看著老太太手中感謝信，黃躍佳熱淚忍不住奪眶而出。這不僅緣于自己的勞動終于得到了社會的認可，更是對以前所受委屈的一種渲泄，因為成功正一步步向他走近……

小事做大！

居然驚動國務院副總理

在黃躍佳的努力下，公司逐漸擴大了，不僅擁有了上百萬元的固定資產，還于2002年，并被授予“全國誠信示范單位”稱號。看著一天天紅火起來的業務，黃躍佳笑得合不攏嘴！

然而，高興沒幾天，黃躍佳又犯起愁來了：由于公司業務多，接線小姐常常搞錯對象，結果將甲要求的服務變成了乙的，乙要求的服務卻變成了甲的，弄得顧客苦笑不得。這對一個剛剛走上正軌的公司來說可不是鬧著玩的。可這個問題如何解決了，黃躍佳一時沒有良策。

一天，黃躍佳去一家超市買東西時發現，盡管收銀臺前擠滿了交款的顧客，但收銀員卻總能準確快速地完成每一筆業務。看著收銀員嫻熟的動作，黃躍佳突發奇想：如果將微機管理引入到傳統的家政服務，問題不就可以解決了嗎？當晚，黃躍佳找到一位會計算機的朋友，將自己的設想仔細地講給朋友聽，請他用所學的計算機技能為自己設計一套管理程序。一遍遍說、一次次試，一個多月后黃躍佳和那個朋友居然設計出一套管理軟件。把這套軟件用到公司管理上，黃躍佳驚奇地發現自己根本不需要再像過去那樣“瞎忙”了，因為實行微機管理后，顧客有何要求，只需輕輕一點鼠標便可一目了然。

這份意外的收獲讓黃躍佳嘗到了科學管理的甜頭。解放了手腳的黃躍佳開始想著“要做更大的蛋糕”：如果我們搞網絡軟件開發，必然會帶來更大的收益。那段時間，黃躍佳仿佛著了魔，每天總是很晚才回家，回到家也總是時而蹙眉時而搖頭，連話也懶得說。一天，黃躍佳深夜回到家累得往床上一倒，一直等他回家的妻子李京瓊立即打來熱水給他擦臉，再端來洗腳水放在他腳邊。見黃躍佳還是不動，李京瓊動手脫掉黃躍佳的襪子，將他的腳放進腳盆輕輕揉搓起來，埋頭問道：“躍佳，你這段時間讓電腦迷得神魂顛倒，是不是開始琢磨與電腦有關的什么大計劃了？說給我聽聽好嗎？”然而，黃躍佳實在太累了，只淡淡地說了句：“等我想好后再告訴你。”便睡著了。李京瓊雖然不知道黃躍佳肚子里到底有什么計劃，但她從黃躍佳的神情中感到，這對他以后的事業發展一定至關重要。

幾天后，李京瓊驚訝地發現，黃躍佳居然在悄悄地學電腦，并且已經掌握了復雜的WEB編程工具ASP，悄悄地網羅軟件開發編程方面的專門人才！

難道他又想開發什么新的軟件？一天，李京瓊終于忍不住對黃躍佳說起了自己的猜測，不料黃躍佳一開口就把她嚇了一跳：“市場競爭太殘酷了。現在長沙市大大小小有好幾百家家政服務公司，我們得有憂患意識，提前考慮生存問題。老實告訴你，我不僅打算開發軟件，還想搞電子商務、開網絡公司！”

李京瓊雖然不知道網絡公司具體是怎么回事，但她知道那可是大財團才敢涉足的新領域。她沒想到下崗的丈夫如今也變得如此新潮、氣魄如此之大。

2000年初，經過近半年的籌備，黃躍佳終于率先建成了湖南省第一家社區服務專業網站，并將公司更名為萬眾和社區服務網絡有限公司。客戶只需在公司的專用網站上留言后，便可以享受到公司優質的服務。自主研制開發的核心軟件“萬眾和社區服務管理軟件”也投入運行。

從傳統家政服務向電子商務轉移，黃躍佳承受著巨大的風險和壓力。因為人們知道，2000年幾乎可以稱得上是網絡公司的倒閉年。而黃躍佳偏偏要在這個時候搞電子商務，一時間，人們紛紛議論：“一個小小的社區服務公司要搞電子商務，也太小題大做了。難道現在帶小孩、看護老人的活兒，非得要高科技才行？”“賺了點錢，想出風頭，以后有他好看的！”然而黃躍佳有他自己的看法，“我的經營思路是針對普通百姓，而且是不需要花太多的錢。更何況，我們還有家政服務這塊實體，只要把握好，就可以成功。”

果然，黃躍佳務實務實地制定了面向普通百姓大眾的經營思路，充分利用家政服務這塊實體進行網上預約交易，使網絡一開始就向良性發展實現贏利。與此同時，黃躍佳還和全國各地的商戶展開多向合作，使網站形成充分性效應。如今，萬眾和社區服務網絡有限公司已先后建立了多家連鎖機構，形成了一張龐大的社區服務網。與此同時，網絡的建立也為他帶來了豐厚的回報：長沙市一家環保科技企業慕名找到“萬眾和”，利用“萬眾和”的網絡開展社區配送服務；中國建設銀行、中國光大銀行、中國平安保險、長沙電信公司等一大批知名企業成為它的合作伙伴，或通過萬眾和的網絡、或通過萬眾和的商務信息平臺發布信息。這樣一來，“萬眾和”由單純的家政服務，變成了多功能服務，一個員工變成了幾個人用，收入自然也成倍增長……與此同時，為了改變人們對家政服務業的看法，2004年11月19日，黃躍佳又自己掏錢送優秀的家政服務員到港澳旅游，此舉大大提高了家政服務員的社會地位，在社會上引起可強烈反響。

更令人驚喜的是，“萬眾和”的成績引起了中央領導的關注。2002年4月22日，原國院副總理吳邦國特意來到公司視察，對“萬眾和”先進的管理模式給予充分肯定；2004年3月21日，國務院副總理黃菊也慕名來公司視察，并對“萬眾和”全方位的服務功能給予高度評價。吉林、安徽、天津、西藏、寧夏、湖北等許多省市的領導也紛紛前來取經，請他去異地開辦分公司……他個人也先后于，2003年榮獲長沙市第三屆“十大杰出青年”，2004年榮獲中國青年創業行動先進個人。

隨著公司規模的日益擴大，2005年，黃躍佳又有了新的目標，他計劃投資1000萬，在5年之內把自己的“萬眾和”社區服務網絡有限公司發展到全中國！讓自己的這個社區服務公司，發展為一家全國最大的同類公司，締造一個龐大的家政服務產業！

一位北大學子敢于放下面子，去干當時眾人所不齒的家政服務，這需要何等的勇氣！但黃躍佳做到了。也正因為他的膽大、敢做，善思考，所以走上了一條人生的康莊大道，成就了一番事業。他的成功告訴了我們這樣一個道理：成功，從選定方向開始，由持之以恒的執著來完成，即使再卑微的行業，也能成就一番需要仰視才能得見的事業。

（責編殷杉）