跟蹤服務(wù)做得好 小廠名聲大振

會有這樣神奇的機器？

每天粉墻300多平方米，

比人工粉刷整整提高了10倍，

自動粉墻機真棒！

該廠創(chuàng)建于2000年，是一家集生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的中型企業(yè)。幾年來，全廠職工同心同德，齊心協(xié)力，取得了輝煌的成績。由該廠建筑師李啟成發(fā)明研制成功的微型自動粉墻機，解決了建筑行業(yè)一直存在的勞動強度大、損害健康等難題。粉墻機順利通過河南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所檢驗，并獲得國家專利（ZL200420011302.0)，在我國建筑史上率先開創(chuàng)了機器粉墻的先河，有力推動了建筑業(yè)的發(fā)展。

一、虛心接受客戶意見

不斷改進生產(chǎn)工藝

該廠廠長李啟成年輕時，一直跟隨父親搞建筑，一干就是20年。精明能干的他很快在建筑隊掌握了砌墻、粉墻、施工等技術(shù)要點。由于他做事認真，手藝又好，一年后他就自己帶領(lǐng)一幫老鄉(xiāng)開始攬活，自己當起了包工長。隨著社會的發(fā)展，建筑機械不斷出現(xiàn)，代替了人工作業(yè)，唯獨沒有粉墻機械。深知人工粉墻辛苦勞累的李啟成總在想：“為啥沒有一種自動粉墻的機器來代替人工呢？如果有這樣的機器，既提高了工作效率，又避免了人工出勞力，一定會贏得大家的歡迎，市場前景很廣闊。”漸漸地，李啟成萌生了自己研發(fā)機械粉墻機的想法。后來，他毅然低價處理了20年來辛苦積累下的各種建筑機械，辭別了多年的合作老友，回到家鄉(xiāng)開始專門搞研究。

2002年的冬天，李啟成每天夜以繼日地搜索相關(guān)資料，找專家請教、忙場地、進設(shè)備。經(jīng)過半年的摸索試驗，第一臺模型機終于成型。為了方便試驗，他在家里砌了一堵墻。他滿懷希望的開始試驗自己半年來的研究結(jié)果，實驗卻令他大失所望。粉墻超過1米就落灰，他不甘心再試還是一樣。反復實驗，結(jié)果還是不盡如人意！妻子在一旁安慰他不要氣餒，并早早給他準備了晚飯。這一夜他失眠了！幾天來經(jīng)過妻子的安慰和鼓勵，他的精神好多了。反復思索，查找原因。根據(jù)自己實踐結(jié)果總結(jié)原理，反復做樣機，不停試效果。時間一月月地過去了，樣機才越來越讓他滿意，從開始的一米終于做到了4.5米之內(nèi)不再落灰。長時間以來，李啟成第一次開心地笑了。

2003年2月，李啟成在當?shù)毓ど叹肿粤恕皢⒊山ㄖO(shè)備廠”，開始投入了生產(chǎn)。該產(chǎn)品開發(fā)成功的消息經(jīng)過當?shù)孛襟w深入報道后，各大建筑商蜂擁而至。產(chǎn)品幾度出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。不到半年已銷售出產(chǎn)品3000多臺。隨著生產(chǎn)銷售的規(guī)模不斷擴大，用戶的各種反饋意見也不斷而來。有人反映易損件不耐用，有人提出對該產(chǎn)品進一步改進的好意見，李啟成虛心接受客戶提出的意見，做出了加大開發(fā)力度、改進產(chǎn)品的決定。從此，李啟成帶領(lǐng)手下技術(shù)人員，針對產(chǎn)品的弊端，不斷改進機器模型，使產(chǎn)品更加完善。經(jīng)過技術(shù)人員的不懈努力，該公司終于成功開發(fā)出功能完備、無死角遙控全自動粉墻機。該產(chǎn)品是由抹灰板、螺旋撥片、電動變速、超越離合等部件組成。該機自重65kg，體積相當于縫紉機大，拆裝移動簡便，寬高薄厚自定。兩人用其粉刷內(nèi)墻300平方米，只需要一天的時間。一次成型無落地灰，適合各種灰料作業(yè)。該機最大的特點就是解決了墻死角難刷的問題，提高了工作效率和施工質(zhì)量。另外，自動粉墻機在抹墻過程中，高度和寬度（1米范圍內(nèi)）可任意調(diào)節(jié)，解決了在特殊尺寸墻面工作中，落灰量大，工作速度慢的缺點。功能完備的新品，一經(jīng)推向市場，就贏得了所有客戶的一致好評。

二、演示營銷擴大市場

提供跟蹤服務(wù)顧客放心

為了把新品更快地推向市場，該廠把新型自動粉墻機拿到各個建筑工地，為建筑商當場進行粉墻的演示，讓人們親眼看到粉墻效果。今年四月，河南周口市的建筑開發(fā)商孟深，為了能買到這種代替人工的粉墻機，曾經(jīng)先后考察過北京、上海等大城市的市場，可惜都是無功而返。當他通過朋友得知河南省內(nèi)竟有這種機器的時候，立即趕往該廠考察機器。孟深親自使用粉墻機進行粉墻后，對產(chǎn)品的功能贊不絕口，當即購買了10臺粉墻機。讓考察者自己試用產(chǎn)品，同時自己走出去演示銷售，使得新產(chǎn)品在短時間內(nèi)，很快占領(lǐng)了更大的市場。

該廠深知：要想長久發(fā)展，做好服務(wù)的重要性。為此，該廠在全國各地的重要城市都設(shè)立了技術(shù)跟蹤服務(wù)維修部。不論哪里的顧客和經(jīng)銷商，只要出現(xiàn)技術(shù)上的難題，該廠領(lǐng)導都會及時派出各地服務(wù)部技術(shù)人員前往，幫助解決問題，此舉深得各地顧客贊揚。福建漳州市的客戶韓戰(zhàn)禮，今年2月在該廠一次性購機3臺。兩個月后，其中一臺機器在使用的過程中，電機突然不轉(zhuǎn)了，無法進行正常工作。韓戰(zhàn)禮急得團團轉(zhuǎn)，也弄不明白原因，只好打電話給廠領(lǐng)導。接電話后，廠領(lǐng)導立即打電話給福州維修部的技術(shù)員，讓他當晚趕往漳州幫助韓戰(zhàn)禮解決難題……憑著這種認真為客戶服務(wù)的精神，該廠名聲大振，浙江、蘇州、山東、安徽等地的客商，紛紛購買產(chǎn)品，銷勢喜人。

2004年，該廠榮獲周口市川匯區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局重點服務(wù)企業(yè)，中國消費者協(xié)會頒發(fā)的稱心企業(yè)放心產(chǎn)品，消費者公開查詢企業(yè)。另外，河南省質(zhì)量監(jiān)督檢驗所評定“啟成牌”微型自動粉墻機為河南省市場質(zhì)量合格產(chǎn)品。新產(chǎn)品得到了施工人員和建筑商的一致好評。前不久，新品又獲中國市場品牌管理聯(lián)合會頒發(fā)的“中國粉墻機十佳名優(yōu)品牌”的榮譽。

地址：466000河南省周口市川匯區(qū)啟成建筑設(shè)備廠

電話：0394-8868938/6012772/013939440451

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