穿透聲音的微笑

微笑是人面部的一種表情。但是，你信不？有時，它可以通過聲音來傳達。

奇賓·當斯是美國底特律最受歡迎的電臺節目主持人之一。他的節目收聽率極高，他的知音不僅遍布底特律地區，而且遍及全美國。當問到人們為何喜歡收聽他的節目時，有的聽眾說，他的聲音帶著微笑；也有聽眾說，我們透過他的聲音看到了他的微笑。曾有聽眾要求見見當斯，想目睹他的微笑。結果，這位聽眾如愿以償了。當他看到聲音、面部微笑如一的當斯時，興奮地說：“當斯，你的微笑和我們聽到你的廣播時所想象的一模一樣。”當斯稱，這份發自內心的、穿透聲音的微笑讓他收獲了意想不到的快樂。

珍妮是個普通的美國女孩，既無背景，也無技術專長。美國聯合航空公司招聘員工，珍妮帶著她的微笑走進了面試間。面試開始了，主考官卻是背對著珍妮說話的。珍妮有幾分不解，但她還是自信、愉快地回答了所有提問。最后，主考官轉過身來，對她解釋道，因為她的工作將是通過電話來完成有關預約、取消、更換或確定飛機航班的事宜，他背對著她，并非無視她的存在，而是在體會、感覺她的聲音里是否加進了微笑。答案是肯定的，珍妮被錄取了。這以后，通過電話，顧客們感到珍妮的微笑一直伴隨著他們。在這浸潤著微笑的聲音中，他們開始了愉快的旅程。

通過聲音傳達微笑是藝術的。但是，穿透聲音的微笑并不是藝術，它是美好心靈的天然反映。

(湯行超摘自《組織人事報》)