價值觀管理的四個步驟

一個企業的競爭力，除了取決于在自身領域所擁有的品牌、技術、資源、客戶網絡等因素之外，也取決于其擁有的企業價值觀。企業的價值觀狀態決定了企業內部的整合管理力，并由內而外對企業的市場形象和發展潛力產生影響。因此，企業的價值觀是關系到企業發展的重要因素，也是企業核心競爭力的關鍵部分。而企業價值觀管理，則是實現企業從思想到行動的統一的有效手段。

以經營活動為中心的價值觀四元素

企業的價值觀包括了內部價值觀和外部價值觀。外部價值觀是企業外部環境中的社會價值觀因素，內部價值觀是以服務于社會和服務于企業顧客為基礎，企業、顧客和員工所形成的價值觀鏈動關系。社會、企業、顧客、員工是以企業經營產生影響的價值觀構成的四元素。

社會環境影響企業價值取向

隨著時代背景的變化，社會價值觀處于一個不斷變化的過程，對于企業的經營活動產生著潛在或鮮明的影響。譬如環保、節能、可持續發展等既體現企業的社會責任感，也會對顧客產生直接的影響。同時，社會價值觀取向的變化，也需要企業相應地對其價值觀進行調整。譬如，我國目前在社會價值觀層面追求“和諧”、“節約”，企業則需要對于這兩方面進行深入思考，并采取相應的舉措實施。而違背環保價值觀準則的企業行為，一定會受到來自社會輿論等各方面的壓力，影響到企業的經營活動。

員工、顧客、企業的價值觀鏈動

顧客是內部價值觀的核心，以顧客需求為導向，是現代企業經營的價值觀的核心，以此為基礎，衍生出為達到該核心價值的相應的經營價值觀，譬如，沃爾瑪“顧客永遠都是對的”的顧客服務價值觀.

以顧客戰略為核心，企業會依據自己所處的競爭地位、資源現狀，制定出不同的企業經營戰略和職能戰略。一方面，企業以顧客戰略為核心，研究顧客的價值觀現狀和社會環境價值觀變化對于顧客價值觀的潛在影響，作為制定和調整企業價值觀的依據；另一方面，為了實現企業的經營戰略，企業要對分眾顧客價值觀形態進行相關的研究，從而制定出分品牌的不同的價值觀體系，以不同的目標客戶為核心，傳播品牌價值。

企業可以通過廣告、事件營銷、新產品推廣、新聞等傳播途徑來實現以顧客為中心的經營戰略。在與顧客的實際接觸中，通過顧客服務、產品使用、顧客體驗等環節來影響顧客。比如商業企業的貨架陳列、購物環境、標語口號等等，此外，員工也是影響顧客對于企業價值觀判斷的重要元素。

員工在進入企業時，往往會把社會、家庭等各方面的價值觀帶到企業來，這些價值觀可能符合企業的價值觀，也可能是違背的。而員工又是企業價值觀對顧客最直接的傳播者，這就要求企業對于員工價值觀進行相應的疏導，系統地將企業的價值觀準則和細化的行為方式對于員工進行系統的培訓，并通過多種途徑使企業價值觀在員工內心中根深蒂固地樹立，進而成為行動可遵循的準則。

企業作為經營的主體，也成為價值觀管理的主體，既要研究外部環境價值觀的潛在影響，顧客的現狀和可能變化，也要研究員工的現狀和變化，并依據自身經營戰略，將企業的價值觀體系系統化，并規范員工價值觀，以及適應顧客價值觀，通過價值觀管理，順應外部經營環境的變化，并促成員工的統一行動和對外的一致形象。

企業價值觀管理循環

企業價值觀的管理是價值觀的研究、制定、推廣、執行和監控的管理循環。

價值觀的研究

由于外部價值觀的文化基因和隨社會環境的變化，以及顧客價值觀取向的現狀和趨勢對于企業價值觀存在既有的或潛在的影響，那么企業價值觀管理首先要對外部價值觀和顧客價值觀進行充分的研究。許多外企在進入中國市場時，都首先熟悉中國內涵文化價值觀，并將之應用于產品品牌推廣，從而消除文化差異所潛存的價值觀障礙，以贏得國人的好感?？煽诳蓸肪屯ㄟ^中國傳統文化為核心價值理念的廣告傳播，樹立可口可樂扎根中國的企業價值觀。中國目前倡導的節約型社會的價值觀，通過媒體傳播、企業聯合簽名等方式的推廣，會對企業的經營行為產生極大的影響，對這樣的價值觀的吸取，就成為企業的新的價值觀的構成部分。

價值觀研究的另一個方面是企業內部價值觀現狀研究，包括企業員工價值觀、企業價值觀的主流現狀等，分析企業價值觀和員工價值觀對企業作用的淵源和產生背景，結合企業歷史、企業戰略目標方向，進行對比研究，發現其中適應企業戰略的價值觀取向，以及違背企業戰略方向的價值觀成分。

企業價值觀的制定

通過歷史研究，發現企業長期以來的核心價值觀所在，通過外部環境及內部環境研究，結合企業的戰略要求，明確企業現實應該具有的精神價值觀和經營價值觀。在價值觀的制定過程中，需要明確企業的核心價值觀取向。核心價值觀包括企業歷史的沿革過程中積蓄下來的優良的精神內涵價值，以及企業維系戰略穩定及長期以來形成的核心競爭力的價值觀內涵。例如，企業的傳統是鼓勵創新，為顧客節省每一分錢，卓越服務等。而這樣的戰略思考，實際是需要從內到外的統一。為顧客節省每一分錢，不僅體現在銷售價格上，更體現在企業內部節約、良好的貨品管理、減少損耗、避免因為產品或服務問題造成客戶支付額外的支出等，以顧客為核心，節約成為企業核心價值觀的組成部分，有了這樣的價值觀，就需要企業通過一個系統的行動策略方案，對員工的具體行為有所規范，在日常的工作中體現節約的價值觀精神。因此，價值觀的制定，既要明確企業的核心價值觀所在，也要將核心價值觀所應該具有的行為準則進行相應的約定和規范。

企業價值觀的推廣

企業對于價值觀的制定并不是由于形成了核心價值觀就此大功告成，關鍵是要使每一個員工將其付之于行動。此外，價值觀的研究也是長期性的，企業即使制定了核心價值觀，圍繞核心價值觀也會需要不斷的深化和補充，加之企業對于新員工的吸納，以及環境變化的影響，新的價值觀的出臺，都使價值觀的內部推廣顯得非常重要。推廣的方式很多，包括員工培訓、組織與價值觀相關的參與式活動、在實際的工作中指導等。張瑞敏砸爛有質量問題的冰箱，就是通過事件推廣的方式，使員工銘記產品質量取勝的企業價值觀。總之，不能只讓價值觀躺在紙面上或懸掛在墻壁上，而要采取各種有效手段將之銘刻在員工的內心深處。

價值觀的執行和監控

企業價值觀形成之后，需要從思想和行為上，將企業的價值觀轉化為員工價值觀，并使之成為企業的統一思想和行為。這就要求企業以價值觀為核心，通過推廣使員工在思想上達至認同，并制定相應的行為手冊，以在具體的行動中規范和體現。