客戶關(guān)系管理的價值鏈模型研究
2005-04-29 00:00:00趙民杰金萍任曉娜
現(xiàn)代管理科學(xué) 2005年2期
摘要：本文借用波特的價值鏈思想，在綜述的基礎(chǔ)上對客戶關(guān)系管理中的基本活動和輔助活動進(jìn)行深入分析，提出改進(jìn)的客戶關(guān)系管理價值鏈模型，以促使企業(yè)進(jìn)一步提高客戶關(guān)系管理水平。
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；價值鏈
摘要：本文借用波特的價值鏈思想，在綜述的基礎(chǔ)上對客戶關(guān)系管理中的基本活動和輔助活動進(jìn)行深入分析，提出改進(jìn)的客戶關(guān)系管理價值鏈模型，以促使企業(yè)進(jìn)一步提高客戶關(guān)系管理水平。
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；價值鏈
