基于作業(yè)成本法的客戶價(jià)值管理模式研究
2005-04-29 00:00:00朱萱仇向洋武德進(jìn)
現(xiàn)代管理科學(xué) 2005年3期
摘要：不同客戶給企業(yè)帶來不同的價(jià)值，因此區(qū)分客戶的價(jià)值類型并對(duì)其進(jìn)行正確的管理，控制營(yíng)銷和客戶支持成本，對(duì)企業(yè)贏利至關(guān)重要。本文將以客戶價(jià)值為核心，試圖建立一個(gè)對(duì)客戶價(jià)值的管理模式，并進(jìn)一步討論作業(yè)成本法在其中的應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：客戶價(jià)值：客戶價(jià)值管理；作業(yè)成本法
