保險客戶保留因素分析

摘要：保險企業是典型的服務型企業，保戶是保留還是流失對企業利潤影響很大。鑒于保險商品所具有的特殊性，保戶的投保行為有其自身的特殊性。按照現代營銷學派的保留客戶驅動因素理論，本丈從關系利益和關系質量因素角度，結合保戶行為特點分析了保險客戶保留驅動因素。

關鍵詞：保險客戶；客戶保留；驅動因素