握手

吳所謂

瑪麗·凱化妝品公司的徽標上兩個字母P和L的含義，是盈與虧（profit and loss），兩者就像晝與夜一樣主宰著這個世界。弄不好，就會與L（虧）握手；把握得當，就會與P（盈）擁抱。瑪麗·凱對這兩個字母作出了另一番解釋：它們也意味著人與愛（people and love），若以這種方式與P、L打交道，自然會受到盈利的青睞。

愛是一個很寬泛的詞，并不好把握。瑪麗是從金律（你們愿意別人怎樣對待你，你們也應該那樣去對待別人）入手的。這其實就把握住了愛的本質，愛說到底是一種體驗。你只有體驗過愛，才知道什么是愛。當然，你體驗過不愛，也能知道什么是愛。

瑪麗發達之前，是一名推銷員。有一次，銷售經理召集他們開會，經理在會上發表了非常鼓舞人心的話。會議結束時，大家都希望同經理握握手。瑪麗排隊等了3個小時，終于輪到她與經理見面。經理在同她握手時，甚至連瞧都不瞧她一眼。經理用眼去瞅她身后的隊伍還有多長。經理甚至沒意識到他是在與誰握手。善良的瑪麗理解他一定很累。可是，自己也等了3個小時，同樣很累呀！自尊心受到了傷害的瑪麗暗下決心：如果有那么一天，有人排隊等著同自己握手，自己將把注意力全都集中在站在面前同自己握手的人士身上———不管自己多累！

正是憑著這樣的決心，瑪麗雖是化妝品行業的門外漢，但她不斷去握化妝品專家的手，去握廣大美容顧問的手，終于創建了瑪麗·凱化妝品公司，在世界上聲譽鵲起。瑪麗也就贏得了她心中那種握手的機會。

她多次站在隊伍的盡頭同數百人握手，常常持續好幾個小時。無論多累，她總是牢記當年自己排那么長的隊等候同那位銷售經理握手時所受到的冷遇，總是公正地對待每一個人。如有可能，總是設法同對方說點親熱話。也許只同對方說一句話，如“我喜歡你的發型”，或“你穿的衣服多好看哪”，等等。她在同每一個人握手時，總是全神貫注，不允許任何事情分散了自己的注意力。

這樣的握手，會使數百人都覺得自己是世界上最重要的人。根據金律，數百個重要的東西也會反饋給瑪麗，她的公司就這樣成為了全世界重要的公司之一。

文/劉娟摘自《羊城晚報》

2004年10月19日