成熟的麥穗懂得彎腰

戈文秀

有位剛剛退休的資深醫生，醫術非常高明，許多年輕的醫生都前來求教，要求投靠在他門下。 資深醫生選了其中一位年輕的醫生，幫忙看診，兩人以師徒相稱。應診時，年輕醫生成為得力助手，資深醫生理所當然是年輕醫生的導師。

由于兩人合作無間，診所的病患者與日俱增，診所聲名遠播。為了分擔門診時越來越多的工作量，避免患者等得太久，醫生師徒決定分開看診。

病情比較輕微的患者，由年輕醫生診斷；病情較嚴重的，由師父出馬。實行一段時間之后，指明掛號給醫生徒弟看診的病患者，比例明顯增加。起初，醫生師父不以為意，心中也高興：“小病都醫好了，當然不會拖延成為大病，病患減少，我也樂得輕松。”

直到有一天，醫生師父發現，有幾位病人的病情很嚴重，但在掛號時仍堅持要讓醫生徒弟看診，對此現象他百思不解。

還好，醫生師徒兩人彼此信賴，相處時沒有心結，收入的分配，也有一套雙方都能接受的標準制度，所以醫生師父并沒有往壞處想。也就不至于到懷疑醫生徒弟從中搞鬼、故意搶病人的地步。

“可是，為什么呢？”他問，“為什么大家不找我看診？難道他們以為我的醫術不高明嗎？我剛剛才得到一項由醫學會頒贈的‘杰出成就獎，登在新聞報紙的版面也很大，很多人都看得到啊！”

為了解開他心中的疑團，我來到他的診所深入觀察。本來我想佯裝成患者，后來因為感冒，也就順理成章地到他的診所就醫，順便看看問題出在哪里。

初診掛號時，負責掛號的小姐很客氣，并沒有刻意暗示病人要掛哪一位醫生的號。

復診掛號時，就有點學問了，發現很多病人都從師父那邊，轉到醫生徒弟的診室。問題就出在所謂的“口碑效果”，醫生徒弟的門診掛號人數偏多，等候診斷的時間也較長，有些病人在等候區聊天，交換彼此的看診經驗，呈現出“門庭若市”的場面，讓一些對自己病情較沒有信心的患者趨之若鶩。

更有趣的發現是，醫生徒弟的經驗雖然不夠豐富，但就是因為他有自知之明，所以問診時非常仔細，慢慢研究推敲，跟病人的溝通較多、也較深入。而且很親切、客氣，也常給病人加油打氣：“不用擔心啦！回去多喝開水，睡眠要充足，很快就會好起來的。”類似的心靈鼓勵，讓他開出的藥方更有加倍的效果。

回過來看看醫生師父這邊，情況正好相反。經驗豐富的他，看診速度很快，往往病患者毋須開口多說，他就知道問題在哪里，資深加上專業，使得他的表情顯得冷酷，仿佛對病人的苦痛漸漸麻痹，缺少同情心。

整個看診的過程，明明是很專業認真的，卻容易使病患者產生“漫不經心、草草了事”的誤會。當我向醫生師傅提出這些淺見時，他驚訝地張大了嘴巴：“對呀！我自己怎么都沒有發現！”

這是麥穗彎腰的哲學，其實，很多具有專業素養的人士，都很容易遇到類似的問題。

并不是故意要擺出盛氣凌人的高姿態，但卻因為地位高高在上，令人仰之彌高，產生遙不可及的距離感。

別忘了！越成熟的麥穗，越懂得彎腰。

或者，我們也可以來個逆向思考，越懂得彎腰，才會越成熟。

文/趙青云摘自《青年心理》

2004年第7期