“專家采訪系統”探討

[摘要]“專家采訪系統”是佛山市圖書館探索出的一種新的服務模式，旨在借各行業專家的才智來優化佛山市文獻資源體系結構，進而為研究型讀者提供有效文獻服務的一個專家與圖書館之間良性互動的平臺。它將圖書館的服務有機地融入專業研究工作與社會行業發展中，體現了圖書館管理創新、服務創新的努力方向。

[關鍵詞]專家采訪系統圖書館服務模式

1．背景與動因

1.1為本地專業研究與行業經濟發展提供服務的需要。佛山以陶瓷建材、環境保護、醫藥衛生、城建規劃、紡織印染、電子電器等產業為支柱產業，圖書館在提供文獻服務過程中常常感到館藏文獻體系結構上的缺陷。為了解決這一難題，佛山市圖書館萌發了借助行業專家的才智構建佛山市文獻資源體系結構，進而為專家型人才提供高層次服務的想法，這也就是建立“專家采訪系統”的最初動因。

1.2提供深層次、個性化知識服務的需要。由于信息來源呈多樣性，讀者對圖書館的要求已遠遠不止停留在一般的書刊借閱服務上，尤其是各行業的專家、學科帶頭人等研究性讀者希望圖書館能成為提供“新鮮知識”的場所、科研課題研究的信息中心、行業信息導航中心等。因此，他們對文獻信息深層次、個性化服務方面的要求十分迫切。圖書館必須實行個性化定制服務，主動為專業人員有的放矢提供精選的信息，為專業人員解決實際問題。“專家采訪系統”就是試圖將圖書館和各行業的專家對接起來，建立一種主動性、針對性與個性化的高層次人才服務模式。

1.3促進圖書館館藏資源充分利用的需要。圖書館不僅擁有海量的紙本文獻資源，電子文獻資源、網絡信息資源、文獻數據庫也在急劇增加。而目前很少有專業人員在使用專業數據庫，大量專業文獻處于閑置狀態；很多專業人員卻難以找到合適的專業資料。“專家采訪系統”正好彌補了這一缺口。圖書館可將專業數據庫的端口延伸至專家的辦公桌上，為他們的項目課題提供服務。

2、運作模式

2.1與政府機構合作,確定“專家采訪系統”的服務對象

“專家采訪系統”服務對象應是那些對知識嗅覺靈敏、層次高、有影響力的專家。為此，佛山市圖書館與佛山市人事局合作，從各種途徑掌握了享受國家、省、市津貼的專家、佛山科學技術學院教授和學科帶頭人、佛山市宣教系統“十百千”工程培養對象，以及佛山特色產業和支柱產業的學術研究活動活躍的專家的資料，根據佛山的產業特點和建設大佛山的需要，遴選了24名文史哲、新聞傳媒、經濟、建筑陶瓷、紡織印染、電子電器、環境保護、城建規劃、信息化、醫藥衛生等領域的專家。

2.2圖書館提供基礎的服務項目

為有效啟動“專家采訪系統”，佛山市圖書館為各位專家提供多項優惠服務，包括：免費辦理專家借書證；持有專家證可一次借閱3冊圖書或期刊，借期為30天；持證專家可免費或優先享受本館書刊閱覽、上網查詢、電子文獻檢索、文獻及信息代查等各項服務；持證專家可每年選購價格不超過500元（今年調整至1200元）的本專業范圍內的文獻，憑發票報銷，專家可先使用再歸還；專家可向本館提供采購書目，本館采購優先供專家使用。專家有義務對圖書館建立基本館藏提出有建設性的意見和建議，向圖書館采訪人員提供其專業課題范圍內最新的出版信息。

2.3實行回訪制度，對重點專家的在研課題進行追蹤服務

為有效地激活該項目，圖書館實行了回訪制度。工作人員主動與專家逐個溝通，將有關的行業文獻信息推薦給專家，并了解專家研究方向及在研課題，弄清專家所在行業發展趨勢及專業文獻出版動態。回訪制度使圖書館與專家之間有了良好的溝通,有效地激發了專家們對圖書館工作的支持。專家們不僅對圖書館館藏建設提出了合理建議，還對圖書館各項服務提出了獨到見解。

2.4建立專家資源庫，為專家和市民搭建互動平臺。通過這個平臺專家可以宣傳研究成果、開展學術交流，市民可以了解國內外先進知識信息和科技信息，了解當地支柱產業、行業經濟和專業研究的發展趨勢和研究動態。

3．初顯成效

3.1優化了圖書館文獻資源體系結構。公共圖書館在采購研究性文獻、為專業課題服務方面優勢不足。專家采訪系統很好地解決了這一難題。可根據專家提供的有關本行業的最新進展及研究方向，采購相關的文獻資料。佛山市圖書館根據法律專家的建議，對該館法律文獻閱覽室的藏書結構進行了調整，減少實用性、普及性讀物的采購，重點購進國內外法學的權威理論著作和最新研究著作、各種案例的詮釋，適當購進英文原版法律法規及研究著作。既滿足了市民普法的需要，又能適應法律專業人員研究的需求。

3.2提升了公共圖書館的服務水平。通過向專家提供深層次的專業咨詢，積極主動的富有創造性的開展信息服務，主動為專業人員提供有針對性的信息，為專業人員解決實際問題等服務，提高了館員的綜合素質，展示了公共圖書館提供深層次服務的能力，為網絡環境下公共圖書館開展社會服務探索出了一條新路。

佛山市圖書館專家系統所聘請的專家涵蓋文史哲、經濟、法律、城建規劃、紡織印染、陶瓷建材、醫藥衛生、電子電器、化學經濟工業、環境保護等領域。根據專家的研究課題和專業范圍，及時提供最新的文獻資料和書目信息，利用大型的數字資源和國外網站較好的開展定題跟蹤服務。

圖書館還充分利用專家采訪系統成果為當地市民和企業服務。例如利用專家推薦書目，通過館內宣傳欄、數字電視或大型社區宣傳欄等對市民進行導讀服務；利用“圖書館論壇”引進有關專家，開展專家講座，為專家提供一個宣傳自我的平臺，同時也將最新信息和專業知識傳給市民，對市民的文化素質的提高起到導向和提升的作用；利用行業專家對當地的行業發展和企業的需求有較準確的把握的特點，了解企業所需，把握大型企業對文化的需求，有針對性的為企業提供服務。

4、今后的發展方向

4.1擴大專家隊伍。為了進一步擴大專家采訪系統的影響，發揮專家采訪系統的作用，采訪系統的服務對象應從研究專業和行業的學科帶頭人身上引申到社會的其他方面，尤其是政府職能部門的領導和大型企業的技術帶頭人。逐步擴大專家范圍，專家采訪系統則可以從為專家服務推廣至為核心讀者服務，進而為廣大一般讀者服務。

4.2拓展服務內容。專家采訪系統服務對象決定了服務內容要有一定的深度和寬度。由于專家在從事某一在研課題時，最急迫需求的就是該項目在國內外最新動態資料以及該項目系統性知識體系，因為專家在得到所需的信息點后還需要該信息點系統性的學科體系知識結構做支撐。因此，在為專家提供服務時應注意在“新”和“系統性“上下工夫，“新”是指要圖書館成為提供“新鮮知識”的圖書館，“系統性”是指提供專家所需信息點系統性的知識體系結構。

4.3更新服務手段。除了傳統的提供書目信息、信息檢索、二次文獻服務、定題服務等傳統的圖書館服務項目外，專家采訪系統應采用更靈活的服務手段以滿足不同專家的需要，比如圖書館可通過派員參加各種大型的專題會議和行業會議等形式為專家提供前沿信息，新聞記者報道的是事件的信息，而圖書館為專家提供的是事件的知識；通過國外網站為專家提供最新的科技信息；通過圖書館網上查詢系統及館際互借等形式為專家提供文獻信息服務等。

4.4加大宣傳力度。圖書館的工作要得到社會的認同，在完善服務的同時，利用媒體對外宣傳也同樣重要。因此，圖書館應通過媒體聲音和網絡的宣傳以及專家的呼吁，讓更多市民了解圖書館不是停留在為一般讀者服務的層次上，在為當地的建設上圖書館正為專家提供更高層次的信息服務，樹立圖書館在廣大市民中的形象，進而得到廣大市民的支持，引起社會的重視。

[參考文獻]

[1] 張陽武, 葉靜華. 實行學科館員制度深化文獻信息服務. 圖書館論壇, 2004(4).

[2] 鄭小靈, 經驗及其啟示

[作者簡介]張彥靜佛山市圖書館（佛山祖廟路19號）