關(guān)于圖書(shū)館供貨滿足率的分析

楊文勝

供貨滿足率的問(wèn)題，一直是圖書(shū)館界非常敏感的話題，也是讓許多圖書(shū)館很光火的一件事情。一般而言，前兩年供貨滿足率在70%就算不錯(cuò)了；近一二年，有的供貨商能將滿足率提高到80%以上，應(yīng)當(dāng)說(shuō) 是一個(gè)不小的進(jìn)步。但是，普遍的情況仍然是滿足率偏低，這就比較嚴(yán)重地影響了圖書(shū)館的館藏建設(shè)。

供貨滿足率的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上包括兩大因素：一是時(shí)間，二是數(shù)量，即按照要求的時(shí)間，足量地向購(gòu)買者提供圖書(shū)產(chǎn)品。這實(shí)際上是出版發(fā)行行業(yè)的供應(yīng)鏈的問(wèn)題，是行業(yè)的整體問(wèn)題，也是個(gè)體的單位內(nèi)部的工作效率問(wèn)題。這里我們主要探討一下行業(yè)層面上的問(wèn)題。

我們對(duì)新華書(shū)店總店北京發(fā)行所做了半年的追蹤統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)從圖書(shū)館來(lái)了7萬(wàn)筆添單，未滿足5600筆，滿足率是92%。這是可以從金額上計(jì)算出來(lái)的，但能反映出實(shí)際添貨效率的，還是操作的次數(shù)。

綜合各種書(shū)店的未能滿足供應(yīng)的情況，總結(jié)起來(lái)主要是以下幾點(diǎn)：

（一）時(shí)間上信息與實(shí)物錯(cuò)位。這主要表現(xiàn)在，一是信息已經(jīng)發(fā)布，但是還沒(méi)有出版，有的時(shí)間還很難確定，一些購(gòu)買者不等了，撤單；二是絕版的情況，確實(shí)無(wú)貨了；有的是已經(jīng)出版了新的版本，舊版本不再供應(yīng)了；有的圖書(shū)成本高，即使有一定的訂數(shù)也不再重印了；三是出版社暫時(shí)無(wú)貨，但可能再過(guò)一段時(shí)間有退貨，而客戶訂單必須處理了，缺少的書(shū)沒(méi)有人繼續(xù)關(guān)注，則不能滿足了，除非客戶重復(fù)下訂單。

（二）商務(wù)關(guān)系導(dǎo)致的不滿足。目前民營(yíng)單位與正規(guī)出版社的合作出書(shū)很多，大多由民營(yíng)單位自己發(fā)貨，但很多都是渠道不明，不知道從哪里進(jìn)貨；供貨商之間的合作關(guān)系十分復(fù)雜，不往來(lái)的很多，一旦接的訂單中有關(guān)系惡化的供應(yīng)商的書(shū)，只能不供應(yīng)了；有的書(shū)是因?yàn)檎劭圻^(guò)高，超出競(jìng)標(biāo)的折扣很多，做起來(lái)虧損，也不發(fā)信息，也不供應(yīng)了；有些系統(tǒng)發(fā)行的圖書(shū)，沒(méi)有渠道進(jìn)貨，無(wú)法供應(yīng)；有些地方偏遠(yuǎn)的出版單位，由于訂數(shù)小，發(fā)運(yùn)費(fèi)用過(guò)高，不供貨；有的干脆就是時(shí)間要求太緊，外地要貨來(lái)不及，當(dāng)即就說(shuō)不供應(yīng)了。

（三）采購(gòu)渠道單一也是滿足率不高的原因。圖書(shū)出版后，分散到各個(gè)書(shū)店，但是不會(huì)在同一時(shí)間售完；但是各個(gè)書(shū)店之間沒(méi)有條件互聯(lián)，做到資源共享。大多是從出版社找找，頂多再?gòu)囊粌杉遗l(fā)商處找找，沒(méi)有就算了。

（四）管理問(wèn)題導(dǎo)致的不能供應(yīng)。有些單位的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不佳，信息有差錯(cuò)，實(shí)際上有書(shū)，但是沒(méi)有搜索到，只能不供應(yīng)；有的單位環(huán)節(jié)太多，時(shí)間不能滿足，導(dǎo)致撤單；有的是因?yàn)閮?nèi)部采購(gòu)?fù)ǖ绬我唬坏貨](méi)有，再無(wú)辦法，導(dǎo)致不能滿足。

解決滿足率的問(wèn)題，是出版發(fā)行行業(yè)的大事。比如，圖書(shū)館界全年購(gòu)書(shū)40億元，如果提高10%的供貨滿足率，可能多帶來(lái)4億元以上的銷售量，對(duì)出版發(fā)行界有著重大的銷售價(jià)值。

問(wèn)題的解決，還是要通過(guò)觀念創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。

觀念創(chuàng)新指的是，出版發(fā)行界要充分重視圖書(shū)館市場(chǎng)，要為開(kāi)發(fā)和服務(wù)這個(gè)市場(chǎng)舍得投入。其實(shí)，很多出版社仍然覺(jué)得圖書(shū)館市場(chǎng)小，看不上，所以不愿意在有關(guān)的信息發(fā)布、技術(shù)支持上投入，導(dǎo)致下游書(shū)店面對(duì)需求時(shí)得不到有效的技術(shù)保障。技術(shù)創(chuàng)新指的是兩個(gè)方面，一是信息內(nèi)容方面，要建立全國(guó)統(tǒng)一的預(yù)告書(shū)目和可供書(shū)目的發(fā)布體系，真正的100%的滿足，還是要靠預(yù)告書(shū)目，預(yù)定是最保險(xiǎn)的。當(dāng)看可供書(shū)目時(shí)，有的書(shū)已經(jīng)進(jìn)入絕版書(shū)目了。可供書(shū)目是主要的書(shū)目，明確告訴可否采購(gòu)得到。二是技術(shù)方面，只有各種供應(yīng)商全面互聯(lián)，才能夠?qū)⒖晒┑捏w系維護(hù)好，實(shí)時(shí)告訴采購(gòu)方哪種書(shū)在哪里可以買到。但是，這兩點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)都有著相當(dāng)?shù)碾y度，注定要經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期。

當(dāng)然，要保證滿足率的提高，圖書(shū)館還要睜大眼睛，選擇那些確實(shí)是將圖書(shū)館供應(yīng)作為事業(yè)的書(shū)店作為自己的長(zhǎng)期合作伙伴。不論市場(chǎng)怎么變化，任何一家書(shū)店都不是萬(wàn)能的，畢竟有著各種各樣的商務(wù)關(guān)系在發(fā)揮著作用。所以，一個(gè)誠(chéng)實(shí)的供應(yīng)商只有在業(yè)內(nèi)獲得最廣泛的供貨支持，才能將對(duì)圖書(shū)館的供應(yīng)滿足率提到最大的程度。