成功的鑰匙

我是一個商務顧問。我的工作是為公司提供有效的建議，幫助他們在這動蕩不安的經濟形勢下充分利用自己的資源。我和他們分享的、最重要的人生和工作經驗，是我生活中影響最大的那個男人教給我的。

他就是我的父親。我父親鮑布·威特拉是一家小小的舊理發店的老板。

父親的手藝是自幼從他的兩個哥哥那里學到的。第二次世界大戰結束后，父親從空軍部隊退伍回家，便開了自己的理發店。他是這樣看他的職業的：一個好的理發師是從不會失業的，男人的頭發總得要打理，不管社會經濟形勢如何，實際上，如果一個人失業了，他才更應該注重自己的外表。

父親的宗旨是：把顧客永遠放在第一位。如果一個小伙子在晚上急匆匆地跑來理發，那八成是要去參加舞會了，父親會趕快迎上去，盡心盡力地把他打扮得漂漂亮亮的，哪怕早已過了營業時間。如果有顧客嫌頭發沒有做好——這種情況很少見——父親會彎下腰來，為他的顧客不厭其煩地修改，直到他們滿意為止。他相信，作為一個生意人，要記住的最重要的一點是：顧客永遠是對的。遇到有人向他傾訴煩惱，父親常常會安靜地傾聽，他的寬慰往往會使情緒激動的人放松下來。“人們常常會相信理發師說的話。”父親如是說。

父親一共養育了七個孩子，所以他知道怎樣對待來理發的孩子。他把一個舊木馬放在理發椅的旁邊，孩子可以坐在木馬上讓父親給他理發。家鄉小鎮上長大的孩子都記得，兒時一提到去理發，就猶如去游樂園玩騎木馬。

父親還保存了一大摞暢銷雜志和連環漫畫，這是專為等候的顧客準備的。另外還有一個飲水機，只要投進一毛錢，就可以喝上一小杯可樂或啤酒。人們在這里可以大聲地談論體育賽事或抱怨天氣。他們在鮑布理發店聚集，不僅僅為了理發，也是為了找個伴聊聊天。

就這樣到了60年代。父親沒有料到隨著社會上時尚潮流的改變，也影響到人們的法發式。突然間，男人們不再想把頭發剪短，像我這樣年紀的年輕人壓根兒就沒想到還有理發的必要，都留起了長發。父親的理發店前門可羅雀。

但是父親不想變換他的工作。“理發是我最熟悉的工作，”他說，“我還想繼續做自己的老板呢。”所以，在年齡已46歲，已經積累了四分之一世紀的工作經驗之后，父親藏起自己的驕傲，重又回到了美發學校充電。他學習著新的技能，新的發式，學習著用電吹風做出新的花樣。他在購物中心開了一家全新的理發店，安上富有現代氣息的鍍鉻轉椅，放著流行音樂。現在門口的店招改為“威先生時尚美發吧”。但是，這個店的宗旨仍然沒變：把顧客永遠放在第一位。

結果證明，這個店獲得了完全的成功。后來我的兩個哥哥都繼承了父業，加盟了父親的理發店。雖然我對父親的事業心懷欣賞，但我有另外的理想。我在大學里學習商務。畢業后我的第一份工作是在顧問公司上班。我先從收發室做起，逐漸被提升。不久，我就和各個大公司開展了業務，研究他們的流程，為他們改進服務提供咨詢。我吃驚地發現，在做這一切的時候，我一直想著父親。成功的商務活動中有那么多的運作原則是他完全憑著自己的直覺去做的。顧客的需要永遠在第一位，用創新手段改進服務，用熱情和創新去積極應對變化，這些就是父親通過言傳身教教給我的，它們是不能用數據和圖表來量化的。這些能在學校里學到嗎？

后來我讀到一本書，書中說到：樂觀、自信和決心是生活中成功的鑰匙。我成長的過程中就有一個榜樣：父親，一個小鎮的理發師。

選自《海外文摘》2005年11期