第三方應用支持能降低成本？

本報綜合消息 對企業應用用戶來說，真正使軟件昂貴的是年度維護費用。目前，幾家第三方支持服務公司稱，把維護工作交給他們，可以節省50%的成本。這些公司希望以此打動大公司的IT經理們。第三方提供支持服務并不是一個全新的事物。例如美國TomorrowNow公司兩年前開始為仁科的應用軟件提供全方位的支持服務，當時仁科正處于被甲骨文收購的前夜。

但是TomorrowNow（已被SAP收購）之類的支持服務公司今年初試圖加大工作力度，以吸引更多的用戶。TomorrowNow稱，2005年獲得了大約75個客戶，同時公司員工總數從50名增加到了150名，并在英國、荷蘭和新加坡增設了支持中心。

今年1月，Rimini Street正式啟動了面向Siebel CRM應用的支持服務。幾周前，該公司又宣布，計劃在美國加州的Austin和Pleasanton增設支持中心，并擴大在美國北卡羅來納州Durham和加州Foster City的服務設施。

美國Big Lots Stores在2004年末時轉用第三方支持服務。Big Lots是一家折扣商品零售商，有4萬名員工。該公司有一個龐大的PeopleSoft ERP系統，用于管理人力資源和工資系統。Big Lots與TomorrowNow簽訂了合約，由TomorrowNow負責其稅務和法規遵從的升級工作以及修補軟件漏洞。該連鎖店的IT總監Joe Muhlenkamp說：“升級質量一直很好，我們未遇到任何重大支持服務問題。”