在過(guò)去的半個(gè)多世紀(jì)里,服務(wù)提供者一直完成用戶與網(wǎng)絡(luò)相連的基礎(chǔ)功能。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展普及,寬帶和高速的網(wǎng)絡(luò)通信正在成為用戶需求的新熱點(diǎn),自然也就成為服務(wù)提供者努力追求的方向。在巨大市場(chǎng)潛力的推動(dòng)下,一方面網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)的種類和數(shù)量不斷增加,另一方面用戶的數(shù)量和要求也在持續(xù)攀高。這兩個(gè)增長(zhǎng)給網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和設(shè)備帶來(lái)的挑戰(zhàn)越來(lái)越嚴(yán)峻。而由于各種原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量下降經(jīng)常會(huì)使用戶抱怨不堪,最終造成用戶流失,服務(wù)提供者的成本效益降低。