以社會責任營造良好口碑

諸暨市人民醫院近年來勵精圖治，創牌護牌取得了巨大成就。但諸暨市政協副主席、醫院院長魯偉軍和全體職工認為，成績只能說明過去，如今要真正辦好醫院，必需考慮到社會的滿意度，考慮不同層次病人的需求，同時又要滿足職工福利待遇的提高及醫院自身的發展，如果三方面缺一，都不可能穩步地發展。

正是這種緊迫感，諸暨市人民醫院在今年春天，以病人需求為中心，創新求變，加大改革發展力度，為創牌護牌邁出了新步伐。

增病區喜看舊貌換新顏

剛剛過去的幾個月，一大批病患者高高興興地住進了諸暨市人民醫院面貌一新的兩層樓病房中，這是經過半年緊張施工落成的兩個嶄新病區。魯偉軍介紹，隨著城鄉醫療保障體制的相繼建立和人民群眾醫療保健需求的日益增長，近年來，諸暨市人民醫院住院病人年年攀升，上半年病床使用率達到115％。為滿足病人的住院需求，確保醫療質量，去年諸暨市人民醫院在改建污水處理工程中，充分利用空間，新建了配備兩個新病區的二層樓病房。

新增的兩個病區為神經內科和腫瘤外科，兩個科室都具備一定的水平和實力。為了解決群眾看病難，強化質量專科化，這兩個科分別從原來的科室中分離出來自然是水到渠成之舉。魯偉軍強調，要把專科建設當成龍頭建設，改革創新要有氣魄和責任心，對勇于創新、發展較快的科室就要重點扶持，由于這些舉措，有效地調動了各個科室人員的工作積極性。眼下，諸暨市人民醫院從2000年的16個病區增加到現在的27個，取得了飛躍式發展，病人的醫療需求得到進一步滿足，腫瘤外科、肛腸外科，神經內科的專科化建設也日益加快，醫院發展邁出了新的一步。魯偉軍說，與新增病區同時進行的還有諸暨市微創中心和紹興市骨科創傷中心的籌備創建工作。隨著生活質量的提升，許多病人對手術水平提出了更高的要求，怎么改進手術水平，降低病人的手術創傷，是醫院學科發展必須直面的問題。魯偉軍說，兩個中心是提高醫療服務質量和水平的重要載體，醫院必須加快這方面的建設。

創學科提升醫院專業化

去年九月初，紹興市衛生局重點學科評估驗收組，對諸暨市人民醫院的神經病學科、膽肝胰外科、創傷骨科等三個紹興市重點學科創建單位進行了期末評估并順利通過驗收。至此，加上原來已有的神經內科、脊柱外科，諸暨市人民醫院已有五個市重點學科，醫院以創建重點學科為契機，努力造就了一批名科、名醫，帶動了全院整體醫療科研水平的提高。魯偉軍說，重點學科建設目的是培育和扶植醫療“精品”，創建“名牌”效應，發揮“人無我有、人有我新、人新我精”的技術和服務優勢，提升服務質量專業化。因此對三個創建單位醫院做到了政策傾斜和資金支持，并對創建工作中遇到的各種問題醫院給予全力協助解決。在積極爭創紹興市重點學科的同時，今年醫院還有血管外科、婦科、心血管內科、心胸外科、綜合微創外科、泌尿外科、血液內科、腎內科等8個科室被諸暨市衛生局列為諸暨市重點學科創建單位。

諸暨市人民醫院發展學科建設舍得對人才培養的投入，醫院一直把引進和建設人才梯隊作為醫院發展的關鍵。本著“以事業留人，感情暖人，待遇招人，環境潤人”的原則，不拘一格引進人才，不惜代價培養人才，積極實施“以發展來吸引人，以事業來凝聚人，以工作來培養人”的人才戰略。醫院內部為此具體制定了一整套行之有效的人才培養計劃和學科發展規劃，有計劃地選送一批高學歷、有奉獻精神、勇于開拓、敢于創新的優秀專業人員到國內外知名醫院和大學深造，使他們獲得廣博的學術知識及較強的科研能力，成為醫院學科發展的中堅力量，成為某一學科的帶頭人。此外，醫院還給每個科室主任下放權力，讓科室主任做到有權，有責，有利，充分調動他們發展學科建設的積極性。

抓落實醫患關系更和諧

緩解醫患矛盾、建立和諧醫患關系也是諸暨市人民醫院一直在思考的一個重大課題。在最近保持共產黨員先進性教育活動的第一階段，諸暨市人民醫院堅持理論聯系實際，把人民群眾最關心、反映最強烈的熱點難點問題作為先進性教育的落腳點，出實招，辦實事，求實效，使醫患關系更加和諧融洽。

構建和諧醫患關系核心在于服務人性化，全心全意為病人著想。為切實解決群眾看病貴的難題，諸暨市人民醫院在收費規范化的基礎上，于去年下半年出臺了《嚴格控制藥品收入比例的規定》，對全院藥品收入占業務收入比例實行上限控制，對用藥特別高者，或藥品收入比例明顯增高的科室、病區，醫院實行通報并處罰，切實降低了患者的人均醫療支出。

醫院新近開展的“創業在崗位，黨員當先鋒”的主題教育活動，成為醫院構建和諧醫患關系的重要一環，黨員示范窗口、黨員責任區、黨員先鋒崗成為患者選擇滿意醫生的一把尺子。診室里，病床前，手術室，涌現出許多個默默無聞、甘于奉獻的共產黨員的身影：為了患者解除病痛，他們主動加班加點；為了搶救三無(無姓名，無錢，無家屬)病人的生命，他們全力以赴。他們以高尚的醫德、精湛的技術、優質的服務贏得了患者們的贊譽，讓患者真正得到了先進性教育活動帶來的好處。當前，許多科室競相開展了“六心、四勤、十點”活動，即“愛心、真心、細心、耐心、誠心、精心”，“眼勤、手勤、腳勤、嘴勤”，“儀表美一點、微笑甜一點、問候多一點、言語暖一點、查房勤一點、觀察細一點、動作輕一點、業務精一點、幫助廣一點、親情濃一點”，更扎實有效地向群眾提供了滿意的醫療服務，贏得了社會更多的理解和支持。

此外，諸暨市人民醫院采取切實措施，率先建立了下崗職工優先住院、治療等制度，受到社會各界的高度贊揚；2002年醫院把診療搬到農民群眾的家門口，免費接送行走不便、就醫不方便的病人到醫院就診，同時設立“見義勇為”基金，讓英雄流血不流淚，并成立院內護理支持小組，有專職人員專門為病人提供24小時服務，革除了以前外來車輛不準進院等不合理規定，推出幫助病人購買車船票、提供便宜的住宿等130余條深受病人歡迎的便民措施，得到了社會的高度評價。

Vistas

Social Responsibility and Reputation

By Wang Guocan， Xu Ronghua

Zhuji Municipal People's Hospital has scored great accomplishments in recent years through a campaign to make a fine reputation for itself. The achievement can be seen in three aspects due to reform and innovation.

Ever since the reform of the urban and rural health care system was introduced， the hospital has been doing its best to cater to more patients. In order to meet the need of increasing hospitalization， the hospital spent half a year building a new 2-story house for inpatients. To provide better diagnosis and medical treatment to more patients， the hospital has restructured itself and consolidated its resources. Today， there are 27 sections treating different diseases， compared with 16 in 2000. With new medical instruments and equipment introduced and new experts employed， it is able to offer better and more specialized medical care.

The hospital has been doing its best to build up a high-caliber team of specialists in five key areas. Eight departments have been approved by the local health bureau as units that have set up key disciplines.

In order to best handle the relations between the medical staff and the patients， the hospital has adopted a variety of rules and measures to provide better services， and reduce the medical costs for patients. The hospital also offers a variety of services for the needy. In addition， the hospital has a nurse support center whose 30-strong team offers 24-hour services free of charge. All the 130 convenience-for-the-people measures adopted by the hospital are well received and appraised.

(Translated by David)