美國藍天航空在董事長尼爾曼的領導下,奉行了12項原則,創造出一連串令世人矚目的優異成績,其市值一度是美航、聯航及達美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的12個原則是:
1.做你自己最熱衷的事:惟有如此,你才會不屈不撓、堅持到底。
2.不斷試著跳出框架思考事情:即不要照單全收傳統的觀念,應嘗試從新角度思考。
3.效法最佳的競爭者:一面學習一面持續吸收值得學習的對象。
4.隨時準備前進:不要只看到暫時的挫敗,其實這只是—個章節的結束及另一個全新章節的開始。應該欣然接受自己總會碰到不順心的事實,不管不如意的事情是大是小。
5.永遠把事情做得比別人好。
6.一定要取得充裕資金:有了充足現金做后盾,碰到再大的意外狀況也不怕。
7.照顧好你的員工:要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為,盡一切力量努力創造一個快樂的工作環境,員工就會自動提高生產力。
8.尊敬你的顧客:永遠想著要提供給他們最好的服務。只要有一半以上的生意來自大家的口碑宣傳,就表示你們做對了。
9.及早承認自己犯的錯誤:對于自己會犯錯的事實,態度越開放越有益于成長。
10.注意細節:注意所有的小細節,這些小細節可能會影響一般顧客的消費過程,讓他們有一次難忘的消費經驗。
11.仔細控制成本:切勿鋪張浪費,做任何事合理就好,盡量壓低營運成本。
12.堅守核心價值:建立一套核心價值,以后做任何事都以該核心價值為基礎。
(周云摘自《民營經濟報》)