活學活用“操之在我”

忍？斗？走？

對于這種情況，我絲毫不感到奇怪。在我們國內的企業里，無論是國有企業，還是民營企業，這種現象都很普遍。

這位中層經理人的痛苦感受，我也完全可以理解。也許你會問我，遇到這種情況我到底是該“忍”，還是干脆就跟他“斗”，或者干脆“走”人？我認為這幾種選擇都不積極。我們先不妨分析為什么會產生這種情況。

首先，對下屬要求嚴格，這是上司普遍的思維方式。但是，這種或許令下屬不得要領的嚴格，下屬是否真的就會因你的權威就欣然接受呢？

美國的人力資源協會和薪酬協會曾對離職的原因，做了一個聯合調查。結果顯示：有71%的離職者，離職原因都是因為跟直接上司的關系不好。這是一個非常驚人的比例。而且越是在高科技產業，越是知識員工密集的產業，這種比例就會越高。這是為什么呢？

站在員工的角度來看，隨著個人的進步和發展，需求的層次也會發生變化。人的需求會從工作是為了生存，逐漸發展到需要被尊重、被認可的層次。尤其是企業的中層經理人或者骨干員工，上司對其價值的肯定是需求中重要的部分。此時，被尊重、被理解的需求就會非常高。

但現實中的情況是，很多高層管理人員都是在憑著感覺來做管理的，他們很少對人性的規律進行過認真的研究。難怪一些經理人會說：“我的上司太嚴格了，總認為我做得不夠好”；“和他在一起工作，我感覺壓力很大”；“有時覺得很不快樂”……這種情緒所導致的負面影響不言自明。

雖然有的下屬也許能理解上司的嚴格要求是出于“愛之深，責之切”的期待，但一定會有人認為上司是不近人情，甚至故意刁難。因此，當一個人的行為，被人猜測的時候，就已經無法客觀評價了。

世代傳苦何時休？

為什么嚴格的上司會比較多？

一般來講，這樣的上司一般起初也都是在比較苛刻的管理者手下成長起來的。俗話說，多年的媳婦熬成婆。所以，當他上升到這個位置時，就會把他當年的感受自然而然地學會并且流露出來，這種“學會”就像傳承一樣，是血脈相承的東西。

就像小時候被父母打時感覺很痛苦，然而自己有了孩子以后，依然會去打孩子，這其實就是一種言傳身教的傳承。所以管理者做到更高一層的時候，也學會了用這種方式對待下屬，這種方式是從過去的經驗中學習到的，同時也是一種根深蒂固的、潛移默化的文化復制。

而作為管理者，如果不去了解和掌握人性的規律，不去對不同的人進行不同的心理需求分析，不了解相關的心理學知識，可能會在無意中對你的下屬造成痛苦和傷害。

我們整個中國職業經理人成長的環境，其實就是一個跟著感覺走、在經驗中摸索的過程，也沒有多少人能認認真真地學會反思自己。而這就是中國的教育環境：封建文化的影響很深，父子、師徒、君臣、長幼有序，因此總有優勢者和劣勢者。用一句很形象的話來說，就是“世世代代傳遞苦難”。

因此，當我們要突破自我的時候，要改善企業管理環境的時候，必須要學會的就是進行自我反思，不論是部下，還是上司。

操之在我，何必無奈？

那么作為部下，遇到了這種處處要求自己完美無瑕的上司該怎么辦？其實很簡單，與上司融洽相處其實并不一定要痛苦地適應、冒險地改變你的上司，也更不用無奈，我們要自己培養一種思維方式，就是《高效能人士的七個習慣》中的一個習慣：操之在我。

我們不妨自問一下：上司對我的要求，和我對自己的要求，我更在乎哪一個？如果我的工作標準，比上司的工作標準還高，那么還會覺得他的要求很苛刻嗎？如果你對自己沒有更高的要求，當然會覺得他的要求是很苛刻的。然而如果自己不能對自己不斷提出更高的要求，自己又如何成長呢？

因此，作為下屬來說，不管怎樣，必須首先記住一條：工作就是工作，一定要對自己的職業負責任，自己是否盡到了責任，是否問心無愧。同時，“服從上司”本身就是對職業道德的一個要求。

其次，要理解每個人都有自己的性格特點，包括你的上司。無論是遇到什么樣的上司，你不妨都問問自己的內心：他能影響我嗎？

如果他影響了你，是因為你讓他影響你；但如果你認為他不能影響你的話，他對你的影響就減少了很多。因此作為下屬，你只有一個辦法，就是選擇一種正確的態度去對待。讓這個對待的方式不對自己加深傷害。

所以你看看有些人，總是在換工作，他總是覺得別人對他不公正，他老覺得自己是在受傷害，其實這種感覺恰恰是他自己強加給自己的。實際上，如果你總是在尋找所謂無可爭議的公正，這本身就是很苛刻的要求，這種心態也就注定你要被傷害。

通常，我們不可能選擇上司，不可能選擇上司的態度和方式，如同我們不能選擇父母。當你把這些“不能選擇”的事想清楚之后，就會悟到：碰到寬和的上司是一次機會，碰到一個苛刻的上司，同樣是一個機會：這是進行自我修煉的一個絕好機會，是一次提高自我、完善自我的機會。

實際上，上司之所以影響你，讓你感到不舒服，說明你太在乎他的方式了。同時你也無意中把他的權力放得太大了，讓他影響了你。如果你的心態很積極，想一想我的工作標準是什么？我是否全力以赴了？我的工作目標是否達到了？……是不是一切也就釋然了？

如果你具有這種光明的心態，就會工作得很愉快，因為一切都是“操之在我”。

如何用溝通影響上司？

如何積極地把你的感受，以正確的方式告訴上司，進而影響他對你的態度呢？

首先，你要向上司表示你很理解他的要求，同時要告訴他你自己做了哪些努力。因為，你的思想和行為可能是他所不了解的。并且你要知道一點：每個人都是很主觀的。

因此，你作為下屬，就是要做他的一面鏡子，要平心靜氣地給他一個反饋，并坦誠地溝通，這是積極的態度。當然，這種溝通應該是私下里的單獨溝通，不可以當著其他下屬的面，否則也會有損你的上級的權威。如果消極地選擇不去溝通，那么這種傷害就會越來越大。

我們身邊有三種事情：第一種是可控的事情，就是控制自己的態度；第二種是可以影響的事情，就是影響上級對你的看法，平和地講出事實和感受，給上司更多的信息；第三種是無能為力的事情，好比誰是你的頂頭上司。

因此，我們只能在前兩件事上下足功夫。而建立學習型組織進行團隊學習，其實恰恰就是解決這個問題，解決溝通的問題，解決人際關系的問題，解決共同成長的問題。然后在反思中，首先調整自己，然后再去影響別人。

我們不妨這么想一下，上司是要通過下屬和團隊來實現工作目標的。因此，一般的上司都會顧全中層經理人的感受和權威，他也一定不希望在下屬和員工中留下不好的印象。因此，我們每個人都是別人的環境，上司是下屬的環境，下屬也是上司的環境。當整個環境都是積極的氛圍時，每個人的態度就會影響到對方的態度。

有句古訓也許能解決所有的問題，就是：己所不欲，勿施于人。如果我們都具備這種思想，一切都會調整得比較好。如果我們首先去評論別人，像“上司不理解我，對我要求苛刻”，即使評論得很到位，又能有什么改善呢？你的評論能影響他對你的態度嗎？因此，如果少了自己的反思，人與人的關系也不會改善和融洽。

因此，作為經理人，在不斷的自我反思中，學會控制自己的態度，然后充分運用溝通和反饋，來影響你的上司。這不僅會讓自己心態平和地快樂工作，其實也是在默默幫助你的上司提升。

（本文作者系《中外管理》培訓班金牌講師）

整理、責任編輯：曉 莊