誰是我的真正顧客

[摘 要]本文闡述了忠誠顧客對于企業(yè)的重要意義，深入探討了如何區(qū)分偽忠誠與真正忠誠，分析了偽忠誠的產(chǎn)生原因，并從定性、定量兩方面就如何衡量顧客忠誠進行了研究，最后，就如何培養(yǎng)忠誠顧客提出了建設性意見。

[關鍵詞]忠誠顧客 偽忠誠 情感忠誠