開新文化力的驅動路徑

郭大煥

企業發展的靈魂是企業文化。一個企業要在競爭中取得勝利、謀得發展，主要不在于技術設備，而在于管理；不在于管理的硬件，而在于管理的軟件，也就是“文化因素”。加強企業文化建設，既有利于企業科學管理，提升管理層次，也有利于企業建立共同愿景，增強企業凝聚力，激發員工積極性和創造性，還有利于塑造良好的企業形象，實現企業資產的不斷增值。

中鐵隧道集團自2001年建立現代企業制度以來，企業文化建設保持了同步推進，按照企業文化建設的目標規劃，連續推出了VI、MI、BI手冊，從而完成了集團企業文化視覺識別、理念識別和行為識別三個系統的構建工作，搭建起了企業文化建設的整體框架，取得了顯著成績。但是也應看到，我們在企業文化建設上還存在著一些問題，與中鐵工程總公司的總體要求還有一定差距。具體表現在：

在認識傾向方面：有些同志對企業文化建設存在著認識上的某些誤區：一是認為搞企業文化就是搞包裝，追求形式，是“勞民傷財、得不償失”的事；二是認為企業文化就是黨建思想政治工作，是黨群部門的事，與己無關；三是認為搞企業文化建設，只要通過開幾次會議、搞幾次活動就可以完成，缺乏系統的操作辦法和堅持執行的措施。

在習慣傾向方面：一方面，受市場經濟的發展，社會利益關系和分配方式的日益多元化以及價值交換意識的增強，使得人們思想的多變性和差異性進一步加大，有些員工對企業的忠誠度降低，參與意識和主人翁精神淡薄，價值觀念有所改變，吃苦精神和奉獻熱情也在逐漸減弱。另一方面，受計劃經濟影響，一些落后的觀念依然存在，面對知識和信息的高速膨脹、科技的迅猛發展，面對不斷變化的工作條件和競爭日益激烈的市場環境，缺乏學習和專注業務的熱情，缺乏適應和創新的能力，缺乏開拓和競爭的激情，等等。

在管理傾向方面：企業文化和經營管理“兩張皮”現象不同程度地存在，有的就文化而搞文化，沒有有效地融入到企業各項管理之中；有的重有形輕無形，重制度輕文化，缺乏文化管理的人文氛圍。

以上不良傾向的存在，減弱了企業的凝聚力，影響著員工積極性、創造性的發揮，阻礙著企業的健康發展。如何避免和克服這些不良傾向，我認為就是要不折不扣地貫徹群力打造“隧文化”、做強做大“隧產業”構想，開新文化力的驅動路徑。

文化融入管理

創造良好人文環境

管理與文化的關系猶如種莊稼與土壤的關系，管理是種莊稼，其目的是多打糧食，而文化就是讓土壤更肥沃。文化與管理融合，最根本的是完善制度化管理和實施人本化管理。

然而，任何管理制度都不能脫離特定的企業文化背景和企業特點，并切實反映自身文化特色和業務特點，才能為員工所接受和認同，也才能得到很好地執行。而管理機制的運轉須靠文化來推動，讓文化成為企業管理產生效力的潤滑劑。管理機制具有剛性，它既脫胎于科學嚴明的現實生產經營之中，又源自于企業文化的醞釀與影響。一個管理者，尤其是中高層管理者，只精通業務而不懂得如何抓組織建設、制度建設和文化建設，就無法實施有效的管理，那就不是一個稱職的管理者。

建立完善的管理制度并實行制度化管理是企業持續發展的重要保證。員工行為靠制度來規范，而行為的執行力度靠文化去支撐。實現企業發展目標，需要把員工的價值觀統一到企業戰略目標上來，增強員工執行制度的自覺性，在行動中自覺為企業創造價值；同時，也使員工價值得到實現。這就需要把制度化管理與企業文化融合起來，對那些管理制度規范尚未涉及或無法涉及的領域，當管理難以干預而又對企業產生不良影響時，通過文化的力量，促使職工自覺自愿去行動，從而達到企業管理的目的。

將文化融入管理，最根本的是要體現人本管理原則。人才是企業的第一資源。人才興、企業則興。要在企業管理中體現企業文化，就要牢固樹立“以人為本”的管理理念，將發現人才、培養人才、使用人才、凝聚人才、服務人才放在企業管理首位，通過努力工作，最大限度地釋放人才的積極性與創造性。

“以人為本”的思想，重點要在各級領導干部頭腦中樹立，真正把員工作為企業改革和發展的主體，重視員工的角色，重視員工的參與，重視員工的情感，重視專業化公司、拳頭隊伍的建設；時時關注員工的需求，關注員工的價值實現，結合員工的特點，既對其職業發展進行科學合理規劃，也為每名員工提供實現自身價值的有利條件，還要充分利用現代化的管理手段，如：通過網絡辦公平臺和論壇的形式與企業員工進行交流，創造民主的管理氛圍。公司的經營過程和決策信息要像玻璃房子一樣盡可能地對員工公開，定期向員工報告企業生產經營情況，使員工真正成為企業的主人翁。只有要像運動中的教練一樣，企業領導要不斷調適員工的狀態，不斷增強員工的信心，不斷激發員工的潛能，就能充分調動起他們的積極性和主動性。

文化融入產品

打造“中鐵隧道”品牌

作為施工企業，項目管理是企業管理的重心。項目文化有獨立的內涵，是建筑企業文化建設的重要組成部分，是項目凝聚力、激勵力、約束力、輻射力的集合。企業形象和企業理念的展示平臺，往往在規范項目管理行為和激勵項目管理人才成長上產生潛移默化的積極作用。目前，很多企業都逐漸意識到，只有形成一種良好的項目管理文化，才能確保施工過程的全方位控制，取得相應的經濟和社會效益。因此，加強項目文化建設，精心打造項目“產品文化”，使之成為一種獨特品牌，是我們建筑施工企業提高經濟和社會效益、不斷增強市場競爭能力、永葆生機和活力的重要保證。

將項目文化建設納入項目策劃管理。項目管理人員要有遠見卓識，從項目上馬之始就要注意精心培育項目文化，把項目文化建設納入項目前期策劃之中，并自覺地將其注入施工生產管理活動全過程，從而產生巨大的文化管理效能。在這方面：一是要定位目標。制定項目文化建設總體規劃，對開展文化建設的指導思想、建設目標、編制原則、實施方案等作出明確規定；堅持文化建設與工程建設同規劃、同布置、同實施、同檢查的原則，明確文化建設的具體步驟、各方面責任，強化績效考核，切實做到把源頭、重過程、看實效。二是要嚴格標準。按照集團企業文化建設標準，結合項目工程特點，在規范統一的基礎上實行動態調整，做好企業文化的設計策劃和具體操作工作；在貫徹落實三大識別系統過程中，切實找準工地現場實施與集團要求的結合點，確定文化建設的著力點，保證文化建設與工程建設協調運作、有效推進。三是要注重創新。立足工程建設實際，加強不同單位工程、工點的個性文化建設，突出自身文化建設特點，不斷創新工作形式和內容，營造文化氛圍，提升文化品位，豐富文化內涵，全面促進項目文化建設工作。

加強項目現場文化建設，積極展示企業形象。項目現場文化建設是企業文化建設的有效載體和重要組成部分，其大致可以歸納為現場宣傳和文明施工兩大部分。抓好現場宣傳和文明施工對于促進項目綜合管理水平、提高項目的經濟和社會效益、樹立企業良好的形象等都有著重要意義。具體做法上：一是要突出形象塑造，優化現場宣傳環境。以項目部駐地和施工現場為重點，嚴格按照集團的VI手冊規范要求，因地制宜設立“一站、二門、三欄、四牌”等各種宣傳設施，即設立宣傳站，設立駐地和洞口彩門，設立板報宣傳欄、競賽評比欄、廠務公開欄，設立工程簡介牌、宣傳標語牌、安全質量警示牌、工程進度顯示牌，宣傳企業的良好形象。二是要優化現場工作環境。現場辦公場所考慮統一采用高標準的彩板房，主要的規章制度要統一打印裝裱，懸掛上墻。三是倡導文明意識，優化現場衛生環境。把現場文明的創建作為一項重要的管理指標，隨時隨地向員工傳達項目部在現場文明方面的管理要求和獎罰措施，不管是對自己企業的職工還是對分包隊伍的人員，要一視同仁，都要求從自身做起，從身邊的點滴小事做起。四是營造和諧氛圍，優化現場人文環境。積極開展“青年文明號”、“創建文明工地”等活動，以擴大交流，增進友誼；主動與項目所在地政府部門聯系，自覺接受他們領導，以贏得支持，便于開展工作；經常與新聞媒體溝通，歡迎單位及群眾來訪并主動向他們介紹工程和施工情況，以求公眾了解項目，了解現場，進而了解和理解企業，通過借助外界力量來擴大企業的社會影響。隨著生產經營規模的擴大，我們還應當根據實際將企業文化向分包隊伍延伸，使之與我們的企業和項目管理融為一體，提高分包隊伍的整體素質，從而把整個現場的管理推向更高水平。

搞好與項目業主的關系，努力挖掘潛在市場。在工程建設過程中，主動與業主加強溝通與交流，以確保項目順利實施；在工程竣工后，不能以為大功告成就忽視和冷落業主，而仍然要想業主之所想，急業主之所急，主動配合業主把所有的善后工作處理妥當。具體要做到以下幾點：一是建立與業主之間的密切聯系制度。干一項工程，樹一個牌子，辟一方市場，交一批朋友。在工程建設過程中，我們在保證安全、質量和工期等的前提下，或座談或拜訪或適時開展文化聯誼活動等，以密切與業主的聯系。二是積極把項目文化向業主延伸。工程竣工后，根據其重要程度主動會同業主采取不同的宣傳方式和措施進行有效宣傳，廣造聲勢，進一步樹立企業的良好形象。三是全面實施無投訴回訪制度。堅持對工程項目進行使用前的回訪、對竣工項目進行使用中回訪等制度。四是強化員工的服務意識。通過多種形式培育員工形成“至精、至誠，更優、更新”的企業精神和良好的服務意識，使每一名員工成為工程項目的全職護衛，使每一項工程成為企業的品牌，使每一個品牌成為閃爍在業主心中的明星，成為“質量最優、服務最好”的象征。

文化融入戰略

助推企業不斷發展

堅持以企業理念為統領、與經營生產緊密結合、與思想政治工作融合、重在建設、不斷創新等幾項原則，通過企業文化塑造活動、落實識別系統內涵、開展項目文化建設、強化各單位企業文化的特色、培育企業文化建設先進典型、舉行企業文化研討等系列措施，進一步推進和改進企業文化建設，努力建設具有中鐵隧道集團鮮明特色的企業文化。

《中鐵隧道集團發展戰略規劃》的發布，標志著集團發展戰略規劃進入實施階段。整個戰略規劃為我們勾畫出了“實施六大戰略、完成兩個翻番、實現一個目標”的總體框架和藍圖，這之中，引導員工的價值取向及行為取向符合企業的目標、與企業達成一致方向，企業文化將發揮出獨特的導向作用。在研究制定戰略規劃中，我們慎重、精心地提出了“文化品牌戰略”，并作為總體發展戰略的一個子戰略，努力使理念塑造品質、行為規范全員、視覺展現風采，不斷提高“中隧集團”的品牌價值。

在這一推進中，各級領導干部不僅要做企業文化的倡導者、領導者，更應該身體力行，積極參與，嚴格執行，嚴明獎懲，將企業支持什么、反對什么、獎勵什么、懲罰什么深入到員工的心中；積極暢通領導之間、上下之間、員工之間的溝通渠道，消除小團體不良風氣影響，加強團結。樹立像《把信送給加西亞》一書中羅文上校那樣的典型，堅定不移，勇往直前!

(作者系中鐵隧道集團有限公司總經理)

(責任編輯：李萬全)