成就Ｗｉｎｄｏｗｓ玩家

“幫助和支持中心”的魅力

從Windows XP開始，微軟提供的Wi ndows 幫助就給玩家提供了不少真正的“幫助”。一些簡單的問題，用戶可以通過“幫助和支持中心”很快找到答案。

“幫助和支持中心”的分類相當明確，使用起來也很方便，用戶在“搜索”框中輸入問題就可得到答案。大家在平時，也可以常看看“幫助和支持中心”左下角的“解決問題”鏈接。在這里，微軟為我們列出了不少常見的有代表性問題的解決方法。每一步都寫得很詳細，即使初級用戶也能通過向?qū)Ы鉀Q一些簡單的問題(如圖1)。

在線獲取Microsoft援助微軟知識庫

“幫助和支持中心”提供的問題解決方案只是一些最常見的，而比較個性化的問題，我們就很難在其中找到答案了。雖然，“幫助和支持中心”也會自動連接微軟的網(wǎng)站并到微軟的知識庫中搜索。但可惜的是，“幫助和支持中心”并不會把搜索到的結(jié)果全部列舉出來，而是最多每項給出15 篇文章了事。這種低效率的工作方式，我們當然不能接受，還是直接到微軟的知識庫搜索為好。

藍屏了，如何處理

微軟的知識庫(http://support.microsoft.com/)內(nèi)容不但豐富，而且嚴謹、權威。當我們遇到了最嚴重的藍屏錯誤(如圖2)，就可以到這里搜索解決方案。

不過，我們的一般做法是，即使遇到了藍屏錯誤，也不著急到微軟的知識庫以“藍屏”為關鍵字搜索，而是先來看看是何方神圣導致的錯誤。

在控制面板中選擇“性能和維護”→“管理工具”→“計算機管理”，在左邊的樹型控件中找到“事件查看器”。我們可以看到，事件查看器列出的有三種不同符號的日志( 如圖3 )，藍屏錯誤就是紅色標識。雙擊相應的紅色錯誤，我們會看到相應的錯誤號碼，比如0x0000007B 之類的，然后再以關鍵字“Sto p 0x0 00000 7B”(Stop+ 出錯號碼)查詢，查詢結(jié)果會更接近一些。

微軟的技術文檔做得相當規(guī)范，每一篇都把所描述問題的癥狀、原因、解決方案以及適用范圍很清晰地分列了出來。不過，由于當中使用的專業(yè)術語較多，所以在描述上稍顯生硬了一些，不少新用戶可能會看得云里霧里，這需要大家多注意日常積累，從而做到熟能生巧。

一般錯誤也不怕

對于一般的錯誤，我們也可以在“事件查看器”中搜索到相關的信息，比如，在這些事件信息對話框中有一個叫做“事件ID”的相當關鍵的線索。如果只是把對問題的描述作為關鍵詞的話可能會找到很多無關的搜索結(jié)果。此時在關鍵詞組合中加入“事件ID”后，搜索的精度將大大提高，幾乎是每搜必中。

四面八方來幫忙

現(xiàn)在網(wǎng)絡上被使用最多的工具莫過于搜索引擎了。就拿筆者來說，凡是遇到不能解決的問題，首先想到的就是求助于搜索引擎。

在Google搜索微軟知識庫我們在Google 中以“Stopsite:support.microsoft.com”(不要加外面的引號) 為關鍵詞進行搜索，也能達到微軟知識庫搜索相同的效果。不過此時我們可以定制每頁顯示的條數(shù)，并且可以快速跳轉(zhuǎn)到后面的條目，使用起來更加方便。

微軟知識庫沒有答案，怎么辦

比如，我在安裝WindowsXP SP2以后IE中原本有字符的地方經(jīng)常出現(xiàn)一些莫名其妙的亂碼，而又不知道是怎么回事。那么我就會選擇“SP2 IE 亂碼”這3 個關鍵詞進行組合來搜索，從搜索的結(jié)果來看，這些關鍵詞選擇得很準確。假如我們搜索到的結(jié)果不太理想，就應該隨時改變先前選定的關鍵詞，換個組合試試。如果我們搜索到的結(jié)果太少，甚至沒有結(jié)果，就應該減少關鍵詞的個數(shù)或者拆散原本較長的短句為多個單詞。如果搜索到的結(jié)果過多，且有價值的項目很少，我們就應該增加關鍵字，或者把兩個關鍵字前后加引號，讓Google強行搜索這個較長的詞匯。

舉個簡單的例子。我的WindowsXP在用過一段時間以后，關機會變得越來越慢。如果直接以“關機太慢”作為關鍵詞在Google中進行搜索會出現(xiàn)什么情況呢？不僅有用的結(jié)果不多，而且還有廣告條目出現(xiàn)。我們可以定義得更準確一些，比如以“XP 關機慢”這個組合試試。

專注，所以專業(yè)的專用工具

有時候，一些第三方工具的提示對我們來說也是很有幫助的。

硬件問題，Everest來幫忙

有一次，筆者在對自己的電腦胡亂搗鼓一番以后發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行速度變慢了不少。查了很久，用盡了各種常規(guī)的診斷方法也找不出造成這種問題的原因。正在百思不得其解之際，我從偶然打開的EVEREST(http://www.skycn.net/soft/11076.html) 中看到了一條“性能建議”，隨即恍然大悟。原來，我在進行BIOS還原的時候誤選了排錯模式，CPU 的二級緩存被禁用了，這樣還能不變慢嗎？

是系統(tǒng)正常進程，還是病毒/木馬

經(jīng)常看到有的朋友為某些可疑的進程和啟動組程序而煩惱，到處求人救援，最后還是沒搞清楚。其實，我們大可不必這么麻煩，也不應一昧蠻干。網(wǎng)上就有相關的資料庫，老牌系統(tǒng)優(yōu)化工具—超級兔子的主頁就提供了一個進程查詢服務(http://www.pctutu.com/Process/index.Asp)(如圖5)。我們可以在這里找到很多系統(tǒng)進程的信息，帶毒的也好、可疑的也好、被冤枉的也好，總之弄明白最好。比如，很多人問起過的“conime.exe”，其實原本是微軟提供的一個控制臺輸入工具( 對一般用戶用處不大) ，但也有可能成為一種后門程序。那怎么搞掉這個可能造成很多不必要麻煩東西呢？在Google一番后我們找到了答案，在注冊表編輯器中將項[ H K E Y _CURRENT_USER\\Console]下面的LoadConIme 這個DWORD 值改為0，即可讓這個進程不再隨系統(tǒng)運行了。

一個人的力量畢竟很單薄，有時候?qū)τ谀承┬⌒〉膯栴}，花了半天時間也查不出個究竟。這時候，我們就不得不向別人求助了，論壇自然是網(wǎng)絡交流的首選平臺。國內(nèi)的電腦技術論壇很多，除去那些需要邀請才能加入的社區(qū)以外，比如“PCShow IT社區(qū)”(http://bbs.pcshow.net)就不錯。當然，各位也可以挑選自己喜歡的論壇來加入。選擇一個人氣較旺的社區(qū)來向別人求助很是關鍵，因為這直接關系到我們所提出問題的受關注程度以及解決問題的幾率。當然，我們也要注意自己的提問方式，最好是在帖子的標題上簡要地說明一下自己遇到的問題，這很重要。千萬別在標題上寫什么“高手請進”之類的，很多真正的高手最討厭看到這樣的帖子，不僅很不直觀，而且可能還會引發(fā)一場口水戰(zhàn)。現(xiàn)在很多以技術為主題的QQ群氛圍也很不錯，厭倦了論壇在線等回帖的朋友也可以選擇這種即時的交流方式。

能準確搜索網(wǎng)絡上已經(jīng)存在的各種問題解決方案，并在接受別人幫助之余，在自己力所能及的情況下盡量幫助別人。這樣，自己的水平才會日漸提高，早日走入“Windows超級玩家”的行列。

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