胡雷芳 陳永強
【摘要】2006杭州世界休閑博覽會(以下簡稱“休博會”),依托杭州市及周邊豐富的休閑旅游資源,力推一批能夠吸引國內(nèi)外不同類型和客源的休閑項目,本身的服務(wù)質(zhì)量管理體系的規(guī)劃、組織和管理問題尤為重要。文章通過對霍爾模型的擴展研究試圖構(gòu)建“休博會”服務(wù)質(zhì)量管理體系。
【關(guān)鍵詞】休閑博覽會;杭州;霍爾三維結(jié)構(gòu)模型;服務(wù)質(zhì)量管理
【中圖分類號】 F592.3
【文獻標識碼】 A
【文章編號】 1008-1151(2006)04-0193-03