淺談構建杭州世界休閑博覽會服務質量管理體系
2006-04-29 02:59:09胡雷芳陳永強
大眾科技 2006年4期
關鍵詞：杭州
胡雷芳 陳永強
【摘要】2006杭州世界休閑博覽會（以下簡稱“休博會”），依托杭州市及周邊豐富的休閑旅游資源，力推一批能夠吸引國內外不同類型和客源的休閑項目，本身的服務質量管理體系的規劃、組織和管理問題尤為重要。文章通過對霍爾模型的擴展研究試圖構建“休博會”服務質量管理體系。
【關鍵詞】休閑博覽會；杭州；霍爾三維結構模型；服務質量管理
【中圖分類號】 F592.3
【文獻標識碼】 A
【文章編號】 1008-1151(2006)04-0193-03
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