胡雷芳 陳永強
【摘要】2006杭州世界休閑博覽會(以下簡稱“休博會”),依托杭州市及周邊豐富的休閑旅游資源,力推一批能夠吸引國內外不同類型和客源的休閑項目,本身的服務質量管理體系的規劃、組織和管理問題尤為重要。文章通過對霍爾模型的擴展研究試圖構建“休博會”服務質量管理體系。
【關鍵詞】休閑博覽會;杭州;霍爾三維結構模型;服務質量管理
【中圖分類號】 F592.3
【文獻標識碼】 A
【文章編號】 1008-1151(2006)04-0193-03
大眾科技2006年4期
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