高校圖書館實施人本管理的探索

編者按:作為同屬文化事業單位的圖書館和檔案館，它們之間有很多共同點#65377;本文所分析的圖書館在管理方面存在的問題，檔案館也不同程度地存在著#65377;刊登此文，希望對檔案界同仁有所啟示#65377;

高校圖書館管理中的“人本化”管理，把工作的重心從對“物”的管理轉向了對“人”的管理，在實際管理過程中強調挖掘圖書館員的潛能#65380;展示圖書館員的自身價值#65380;促進圖書館員的全面發展，從根本上改變了圖書館管理中固有的重“物”輕“人”的管理模式，其最終目的是實現高校圖書館社會效益和經濟效益的最大化#65377;

一#65380;目前高校圖書館管理中存在的問題

高校圖書館在用人制度#65380;人才培養和管理體制改革等方面，一直難以從根本上擺脫傳統觀念和模式的制約，呈現出“高投入，低產出”的特點，具體表現在兩方面:

1#65380;現行的組織結構不能適應高校圖書館的快速發展#65377;

自上而下#65380;單向直線型的組織結構使得每個人只對自己的上級負責，部門之間壁壘森嚴，相互之間缺乏交流，與讀者的溝通難以進行#65377;圖書館傳播知識的過程被人為劃分的各職能部門所割裂，各部門人員只關心自己的工作，缺乏對圖書館整體功能的認識，難以形成為讀者提供全方位服務的前提條件#65377;封閉式的組織結構不利于服務業務的開展，無論是流通#65380;閱覽等面對讀者的公共服務部門，還是采編#65380;技術服務等館內業務部門，都存在分工過細#65380;相互之間缺乏橫向聯系#65380;所有業務的開展和協調全部依靠領導的問題#65377;經常是極其簡單的一項工作，也需逐級向上匯報，領導指令下達以后，各部門之間由于相互封閉，往往不是相互激勵#65380;相互交流，而是相互制約，造成工作周期延長，難以落到實處#65377;①

2#65380;現行的管理模式中缺乏人本理念#65377;

首先被忽視的是讀者的需求#65377;因缺乏市場調研，讀者的需求不能得到體現#65377;有相當一部分圖書館管理者認為，圖書館只是單純的業務管理部門，只注重完成圖書資料的收集#65380;整理#65380;儲藏和流通等基本職能，而忽視了它的社會教育#65380;開發和傳播科技信息的職能，從而造成思想上缺乏以讀者為本的被動思維，對如何吸引讀者#65380;方便讀者，研究讀者的需求關注不多，缺少對讀者及其需求的現狀和發展趨勢進行調查了解和分析研究#65377;比如新書的編目加工周期太長，不能滿足讀者及時獲取新信息#65380;新動態的要求#65377;有的圖書館所采取的是集中編目，由于人手緊缺，新書往往是一段時間集中采購一次，這已經影響了讀者在第一時間獲得新的信息，再加上一次購買的圖書數量較多，有一部分書就會相對遲一些編目#65380;上架，這樣一本新書與讀者見面的時間就會更晚#65377;還有，受傳統觀念的影響，高校圖書館總是把目標定位在以提供一次文獻為主#65380;以搜集保存文獻為主，具有高附加值的信息服務形式和產品匱乏#65377;

其次被忽視的是圖書館員追求自我完善自我提高的需求#65377;圖書館工作具有很強的服務性#65380;知識性#65380;業務性和創造性，圖書館員學歷#65380;業務水平的提高至關重要#65377;但縱觀當前高校，只注重圖書經費投入和設備購置的管理者不在少數，在圖書館管理中不能實施以人為中心的管理，對圖書館員的職責不分#65380;獎懲不力，在職稱評定#65380;職位晉升的評判標準中忽視了業務創新#65380;理論創新等評價指標#65377;受此影響，圖書館的管理層對圖書館員業務知識的更新往往不加重視，忽視對館員的業務培訓和繼續教育，不重視專業人才的引進，該進的人進不來，既有人員的素質上不去，最終形成館員的主動性和創造性嚴重缺乏，進而影響整個圖書館的管理效益#65377;

二#65380;一切從需求出發，樹立以人為本的服務理念

(一)始終堅持以服務讀者為己任，體現以讀者為本的辦館宗旨#65377;

讀者是圖書館自始至終的服務對象，讀者的需求就是圖書館員努力的方向#65377;為此，圖書館領導要及時轉變思想，把圖書館管理作為一項課題來研究，充分肯定圖書館員在此項工作中的作用和地位，從完善管理機制入手，積極倡導館員業務知識的更新，培養館員的創新意識，使他們盡快建立起以讀者為本的服務理念，主動適應讀者多層次#65380;全方位的需求，不斷強化服務意識，提高服務讀者的能力和水平，使圖書館逐步建立起以讀者為中心的運行機制#65377;

首先，在文獻信息服務的方法和手段的選擇上，充分考慮到讀者對信息需求的多樣性，力求全方位滿足讀者的需求#65377;現代網絡技術給高校圖書館實現服務手段創新，實施高效率的現代化管理提供了強有力的技術支持#65377;比如，在經費有限的情況下，如何使讀者查閱的信息量最大化?我館的做法是在確保專業書刊的數量和質量的前提下，考慮到期刊的時效性以及數量的巨大性這一特點，擠出部分資金用于購買全文電子期刊數據庫給讀者試用，雖然電子期刊數據庫有使用時間的限定，但它提供的數據量卻是海量的，而且期刊反映的是學科前沿的最新信息，可以為教學和科研提供第一手資料#65377;從電子期刊數據庫的試用，到學校局域網內固定IP地址的有限使用，最終實現讀者的自由使用#65377;隨著服務的步步深入，讀者對圖書館提供服務的滿意度也隨之不斷提升#65377;事實證明，這一舉措較好地彌補了紙質期刊數量不足#65380;種類不全的缺點，為讀者提供了較為滿意的服務#65377;

其次，在為讀者服務的內容上，真正體現圖書館的服務與教學科研的緊密結合#65377;高校圖書館要充分利用現有資源，以館藏為依托，以現代化的網絡設備和網絡技術為抓手，積極開發利用各種信息資源，進行加工整理和深化，為讀者提供有價值的信息資源，切實擔當起將信息資源轉化為“生產力”的重任#65377;在具體操作上，圖書館可與系部資料室建立緊密的協作關系，及時掌握教學科研一線所需的信息，聘請學科帶頭人擔任圖書館的學科館員，以增強圖書館館員服務的專業性，特別是高職院校的圖書館員，不同程度上存在對學科專業了解深度不夠的現象，在為讀者提供這一類信息服務的時候，更需要系部學科館員的支持，從而提高信息服務的質量#65377;

(二)為館員的全面發展創造條件，彰顯以館員為本的管理理念#65377;

人本化的管理模式是培養圖書館員全面發展的制度保證#65377;人本管理模式改變了傳統圖書館的管理方式，將決策權下放給圖書館員，由對文獻知識的粗放型管理轉向學科專業集約化管理，管理中的知識含量增加，管理更趨精細化，這就要求圖書館員既是全才又是專才，特別是作為學科館員必須具有合理的#65380;多元的知識結構才能勝任，同時，圖書館員為了適應日新月異的信息和技術變化，在主觀上存在自我完善#65380;自我提高的要求#65377;

首先，創建圖書館工作業務團隊，實施圖書館民主管理，打破部門分割的管理模式，最大限度調動圖書館員的積極性和創造性#65377;所謂高校圖書館團隊，就是圍繞圖書館目標的實現而設立的，由某一特定任務或共同使命的若干成員組成的一個圖書館業務工作群體#65377;通過圖書館團隊的組建，使圖書館人力資源管理從被動走向主動，圖書館員的個體工作熱情被激活，就整個圖書館而言，上至館長下至圖書館員，每個人都是信息資源的管理者和服務者，在實現圖書館整體社會功能中發揮著各自的作用，圖書館要得到可持續發展，不僅需要館長，更需要全體館員的創新思維和創新意識#65377;②

其次，注重圖書館員業務能力的培養和提高，建立有效的激勵機制#65377;圖書館員的業務能力#65380;服務水平是體現圖書館整體業務水平和服務質量的關鍵所在，因此，圖書館的領導者必須重視關心館員的個體發展目標，注重對館員的業務進修和培訓，通過在職學習#65380;脫產短期培訓和定期輪崗等方式，有計劃#65380;有針對性地對館員進行全面系統的業務培訓和專業知識培訓，同時要加強同行間的溝通與交流，鼓勵館員積極參與各種學術交流活動，不斷提高館員的業務技能和服務水平，對在工作中涌現出來的新方法#65380;新經驗，及時給予肯定和激勵#65377;激勵要有針對性，方式也可以多樣化，比如采用目標激勵#65380;物質激勵#65380;榮譽激勵等等#65377;高校圖書館員具有知識型員工的特點，非常在意自身價值的實現，期望得到尊重和理解，所以，領導者要研究和了解館員多層次需求的特點，選擇適宜的激勵方式，激發他們內在的潛力，為他們所從事的事業做出更大的貢獻#65377;

注釋:

①卞立宇#65380;馬偉巒:《中美高校圖書館的組織結構和管理方式之比較》，《圖書館理論與實踐》2005年第6期#65377;

②張艷芳:《淺議高校圖書館團隊建設》，《圖書館工作與研究》2005年第2期#65377;

作者單位:浙江旅游職業學院