福爾摩斯太太

金丁輝

作為比利時赫斯特市勞倫提保潔公司的一名普通員工，幾年前，瑪莎被派往一家跨國公司所租賃的當(dāng)?shù)匾粭澊髲B里做專職清潔工作。當(dāng)時誰都不曾料到安靜、瘦得像一滴水珠一樣的瑪莎會就此創(chuàng)下一項(xiàng)清潔員的紀(jì)錄。

“起初看到被瑪莎收拾過的地方只是為其整齊與干凈感到驚奇。等發(fā)現(xiàn)瑪莎對清潔員一職的專業(yè)熱情之后，我們感到這簡直就是一種震撼，”瑪莎所服務(wù)的公司經(jīng)理洛杰說，“她似乎不是在掃、抹桌子，而是像偵探在破案，每個細(xì)節(jié)都不放過。”

時間久了，公司的人都不再叫瑪莎的名字，而是充滿敬意與愛戴地尊稱瑪莎為“福爾摩斯太太”。

這位福爾摩斯太太的工作時間是下午4點(diǎn)到晚上9點(diǎn)。她負(fù)責(zé)清潔員工下班后的辦公室。無論是誰的辦公桌，無論什么東西，瑪莎總是原物拿起，擦去灰塵，再將原物放回原處。但凡經(jīng)過瑪莎的手清潔過的地方，干凈得就像神跡降臨。包括左撇子戴維的速算尺與圖畫筆，都總是幾年如一日地擺放在戴維辦公臺的左手一邊，而且是唾手可得的最合適位置，合適得就好像瑪莎變身成戴維放上去的一般。

為了不留任何缺憾地完成自己的工作，瑪莎學(xué)習(xí)傳真機(jī)的使用，學(xué)習(xí)復(fù)印機(jī)紙張的填裝方法，以備在大家下班后的不時之需。在她自己做的公司手冊中，記有每名員工的聯(lián)系方式，包括姓名、電話、地址；記錄有公司主要客戶的姓名及其主要特征，甚至包括客戶喜歡在哪個位置談話或處理事情、喜歡熱咖啡還是冰汽水等。手冊附頁上第一項(xiàng)是每天的天氣情況，如有風(fēng)雨，則標(biāo)明須關(guān)好窗戶；如天晴風(fēng)輕，則標(biāo)明應(yīng)將窗扉半開，以便空氣流通；第二項(xiàng)是公司當(dāng)天的活動安排，包括有無會議、有無客戶到來、有無人員休假未來上班、機(jī)器是否要特別檢視一下是否關(guān)好……而所有人但凡找什么不好找的東西，只要一問瑪莎，她總能有條不紊地從某個地方給你找到、無論是一張誤被廢棄的傳真，還是一個信手寫在小紙片上而被扔掉的電話號碼。

“你有特異功能嗎？”時間久了，相處得像一家人一樣的員工問瑪莎。

“哪有什么特異功能啊，”瑪莎不好意思地回答，“我不過是將一時無法判定你們是不是真的沒用的東西暫時存放起來罷了。”

瑪莎打開她存放清潔用品的櫥柜，大家看到了一只自制的紙質(zhì)“百寶盒”，里面像是存放機(jī)要文件似的存放著瑪莎所說的“一時無法判定你們是不是真的沒用的東西……”

“勞倫提公司至今還保存著那家派瑪莎去服務(wù)了12年的公司的一封感謝函：

瑪莎改變了我們整個公司的工作作風(fēng)，繼而改變了我們公司的命運(yùn)。”

（黃勝利摘自《星火智者》）