的士司機的價值創新

楊唯良

我和兩位教授朋友去西安。一到機場，就有一大群人朝我們蜂擁而來，其中一個人大聲喊著：“你們住哪個賓館？你們從哪兒來？我免費送你們！”

免費？作為一名營銷學教授，我得弄明白這是怎么回事。“我從荷蘭來。”我回答到。

“荷蘭？我拉過荷蘭的客人。等等!在這兒！你看看！”他翻開筆記本，然后徑直把它放到我的面前——那頁紙上是手寫的荷蘭文。這是一對荷蘭夫婦對其服務的熱情推介。

“你們要待幾天？讓我來招待你們，每天只收500塊。”他說道。現在他完全放松了。他知道，一旦外國游客看了這本意見簿，這筆交易就算搞定了。

有了這位出色的司機，我們在西安的三天過得很棒。我們都能買到價格較低的中國游客門票。我們從來不用看旅游指南。

他這三天也過得很好。不必到處兜攬生意，也不必無休止地在機場候客。我們給了他200歐元的小費。后來，當我們再次見到這位司機時，他已經有了私家車，而且準備開一家餐館。

這位司機之所以成功，是因為他提供了一個全方位的解決方案，滿足了顧客的各種需求。他為自己開創了一個新的細分市場，價錢自然不再是個問題了。它既不是機場拉客者，也不是普通的出租車司機，更不是旅游中介。他集以上角色于一身，是一位價值創造者。憑借簡化的策略和些許誠懇的個性，他硬是為自己創造了一個利潤頗豐的縫隙市場。因此，當競爭變得異常激烈時，當您不知道如何定位自身、定位自己的企業或品牌時，請考慮一下這種做法，不要只向高端邁進，也不要只向低端邁進，要同時向這兩個方向努力。

（趙業鋒摘自《中國企業家》）